王雅琴：用心理学知识化解百姓矛盾

本文转自：南湖晚报

六旬老党员退休后当上公益“老娘舅”，平均每年成功调解200起纠纷

王雅琴：用心理学知识化解百姓矛盾

N晚报记者 辛春喜 照片由受访者提供

她是一位60多岁的“奶奶级”阿姨，退休之后本可享天伦之乐；她是一位有着一定经济基础的女性，空闲时间本可游山玩水；她是一位有诸多兴趣爱好的时尚人物，本来有许多活动等着她加入，可是，她却放弃了这些没有任何压力的享受时间，加入一家社会组织，做起了一名公益心理咨询师兼调解员。

原本以为，半路出家的她以“奶奶级”的年龄很难做好这项工作。没想到的是，她凭着刻苦的精神，认真学习了很多法律法规，在工作中结合心理学知识，竟然走出了一条独有的心理调解之路，平均每年成功调解200起纠纷。

“作为一名有着30年党龄的老党员，我应该发挥一点余热。”日前，这位在心理调解领域有着较高知名度的“老娘舅”王雅琴微笑着对记者说。

老党员退休后踏上公益之路

在平湖市心阳社会发展中心，记者见到了正送一位求助者出门的王雅琴。虽然年过六旬，但时常挂着微笑的她看不出任何年老的影子。“能帮助人家解决一些纠纷是件快乐的事，所以我的心永远是快乐年轻的。”王雅琴说。

王雅琴年轻的时候做过7年乡团委副书记、企业支部副书记兼企业会计，还担任过服装厂副厂长。企业停产后，她就开始自己创业，做得最长的是婚纱摄影行业，一直做到退休。

从婚纱摄影到心理咨询，这是毫不相干的两个领域，况且心理咨询这个领域特别专业，怎么会有如此大的跨界？王雅琴告诉记者，在她从事婚纱摄影这个行业时，也会遇到一些婚姻出现问题的年轻人，有时候上一天照片拍好了，隔几天说照片不要了，竟然闹起了分手。明明是一件喜事，却闹得感情破裂，王雅琴听到后觉得很遗憾。特别是她经手拍照的那几对，觉得真不应该分手，于是便尝试着做起了调解工作。令她兴奋的是，竟然有调解成功的年轻人。有了一次成功，王雅琴信心十足，每次遇到这样的情况，她都会主动调解，经她调解后恢复如初的例子每年都有好几个。

这种调解还仅局限于王雅琴自己店里，随着她调解成功的例子增多，摄影店所在的当湖街道水洞埭社区干部找到了她，请她加入社区义务调解队。水洞埭商圈商家林立，纠纷矛盾众多，面对社区干部的盛情邀请，王雅琴当即答应了下来。

有了社区多年调解的经验，2019年退休后，她把摄影店让给女儿经营，自己则在平湖市心阳社会发展中心负责人陈剑梅邀请下，踏上了公益调解之路。“我这老党员还年轻呢，还能做一些事。”王雅琴笑了。

学习心理学知识助力法律调解

平湖市心阳社会发展中心是一家心理辅导专业机构，这里的社工开展调解工作的最大特色，就是结合心理学知识。不同的人用不同的心理学知识，走进对方的内心世界，调解工作往往事半功倍。来到心阳后，王雅琴的首要任务就是学习专业的心理学知识与技能。

阅读心理学书籍是必不可少的。拿起这些厚厚的书籍，对已经60多岁的王雅琴来说，在记忆上是有很大难度的。但她有一股不服输的劲，也就是党员的钻研劲。她不急着去参加调解，而是先认真仔细地学习这些心理学知识。即使走到外面参加聚会，她的包里也总有一本心理专业书籍，有朋友笑着说她要成为心理专家了。

学以致用是最重要的。王雅琴告诉记者，实践比单纯的记忆要有效得多，所以在后来一段时间里，她一直跟着专业社工一起来到调解现场，学习各种调解技能。“有很多是临场发挥的，因为当事人的态度是不断在变化的。”王雅琴说。这种现场实践对她业务技能的提升非常有帮助。

当然，除了心理学知识，法律知识也是必不可少的储备。一部《民法典》，就让王雅琴啃了很久，后来干脆是边学边实践。另外，她还学习电视上的专业调解栏目，比如《金牌调解员》之类。后来，在调解中，王雅琴又与街道刚退下来的张金华组队，老张是社区老干部，经验非常丰富。王雅琴说，老张对她的成长帮助非常大。

有了一些知识与技能的储备，王雅琴开始了调解工作。虽然早就知道这是一条公益之路，但她一直坚守着自己的承诺：“默默付出，不图回报。”

平均每年成功调解200起纠纷

调解这个领域是很烦琐的，事情有时虽然不大，但花的精力却很多。不过令王雅琴欣慰的是，在她的努力下，一件件纠纷得到了妥善解决。

这是一起婚外恋。50多岁的郭某遇到了自己的初恋，内心不由泛起了感情的波澜。当年，因为自己家条件不好，对方父母没有同意他们的婚事，最终分开。现在再次重逢，原本就有感情的两个人竟然不顾各自都有家庭而同居了。这样一来，双方家庭都闹了起来，郭某的妻子坚决要求离婚。

这桩离婚案交到了王雅琴手里。对她来说，这类案子接触最多，也比较有经验。但与以往不同的是，郭某妻子的离婚意愿太强烈，这次调解起来确实很费劲。王雅琴用心理学的技巧，以女人特有的心态，走入郭某妻子的内心深处，运用美国心理学家“道德两难法”进行调解，最终获得了成功，由此维护了两个原生家庭的安宁。

对于离婚案件，一般主张的是劝和不劝离，但小刘与小沈的案子则是例外。这对年轻人从恋爱到走进婚姻殿堂，一切都很顺利。但是结婚以后，等婚姻的新鲜感过去，小刘开始在外追求较高的物质生活。由于入不敷出，小刘竟然走上网贷之路。高昂的利率套住了小刘一家，小刘父母的养老金贴进去都不够，平静的生活就此被扰乱。小沈无法忍受这种生活，便提出了离婚，可小刘却不同意。随后，这起案子交到了王雅琴手里。

面对这种情况，王雅琴进行了理性分析，经过她的多番调解，两人最终和平分开。

“我们调解的基本上是这种家庭方面的案子。”王雅琴说，所以每个案子的成功调解，都是维护了一个家庭的安宁。每每看到调解双方满意离开，王雅琴的脸上总是充满了笑意，即使身体很疲惫，但她觉得很值得。

在王雅琴的桌子上，还放着一些材料，这些都是平湖法院矛调中心移交过来的案子。王雅琴已经记不得自己到底圆满调解了多少案子，但粗略估计，平均每年200个肯定是有的。“这样的日子很充实，我会一直做下去。”王雅琴说。（文章案例中涉及人员均为化名）