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燃气企业仅退还多收费用是不够的
本文转自：安庆日报近期，面对居民反映的“换表后燃气费倍增”的争
议，重庆燃气曾做出过多次回应与解释。态度似乎是积极的，然而，多次自查的结果却和公众的感受大相径庭。随着监管方面展开调查，重庆燃气的一把手被免职。对已经调查确认多收取的燃气费，燃气企业也被责成进行全额退款。
重庆市燃气调查情况新闻发布会所揭示的一系列问题，让人对燃气企业的管理和服务产生担忧。从错抄、违规估抄，到计费周期混乱，再到价格政策执行不到位，这些问题都暴露出企业在运营和管理上的严重漏洞。
燃气企业作为公共服务的重要一环，直接关系着民生，服务质量和管理水平更是与广大消费者的切身利益紧密相连。然而，现实情况却是，少数燃气企业在履行其基本职责时出现了严重偏差。错抄、违规估抄等现象频发，不仅侵犯了消费者的权益，也损害了企业的形象和信誉。
作为一家上市企业，重庆燃气的企业运营规范程度和受到监管的力度，要超过大多数的同类公司。在这样的前提下，企业出现诸多的问题就格外让人忧心。在消费者积极维权、媒体的持续关注和政府的及时干预下，重庆燃气的问题得以及时发现和纠正，固然是件幸事。但要想避免这类问题的再度发生，依然还有大量的工作要做。比如，燃气企业必须加强自身建设，提升内部管理水平和服务质量。通过加强员工培训、完善制度规范、强化监督考核等方式，确保企业的运营和管理更加规范、高效。
当然，解决民生类的问题不能仅靠消费者和企业单独博弈。最重要的是，政府部门要加强监管力度，对燃气企业的运营情况进行定期检查和评估，保障消费者的合法权益。除了传统的检查和评估手段，通过物联网、大数据提高抄表的准确性和实时性，在民生服务中不断推进技术创新，也应该纳入政府考量的范围。
最重要的是，市场的问题要用市场的手段来解决。燃气企业多费用乱收费的结果，仅仅是一把手免职和全额退还多收取的燃气费还是不够的。对于企业而言，这样违法的成本太低，实际上就是变相鼓励多收费和乱收费。正如消费者晚交费用会产生迟纳金，多收费的企业必须面临一定的经济处罚。否则，市场的公平难以体现。□子楚
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快照生成时间：2024-05-09 11:45:02
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