栖霞区燕子矶街道积极落实关联诉求综合处置机制

栖霞区燕子矶街道积极落实关联诉求综合处置机制

解决“急难愁盼” 提升群众幸福感

近日，栖霞区燕子矶街道积极回应居民诉求，为老旧小区新联二村安装扶手，极大地方便了老年人出行。83岁的居民刘桂芳表示，新装扶手让她下楼更方便了。

新联二村建于上世纪60年代，当时缺乏无障碍设计。街道通过12345热线了解到居民需求后，迅速响应并展开改造工作，不仅在楼道加装扶手，还在小区内增设了供老年人休息的座椅。

今年以来，该街道从1万余条热线工单中梳理出36项重点难点问题，涵盖道路修缮、安装路灯、增设监控、停车管理及污水改造等方面，目前已解决70%。

“我们在‘先解决问题再说’基础上，积极落实关联诉求综合处置机制，即在一定区域内从单一投诉出发，梳理、整合相关诉求，由点到面、由表及里、综合研判、集中处置，有效解决‘一件事’，推动办好‘一类事’。”燕子矶街道党工委副书记蒋苏闽说。

“全局一盘棋”，筑牢小区消防安全“防火墙”

近期，祥和雅苑社区多位居民通过12345热线反映小区内的安全问题。吴女士反映小区内存在飞线充电现象；田先生表达了对个体工商户安全生产状况的担忧；陈女士则关注其邻居出租屋内的消防安全设施是否完备。这些问题看似零散，实则都指向了同一个焦点——小区的消防安全。

面对这些诉求，祥和雅苑社区迅速行动起来，秉持“全局一盘棋”的工作理念，组织开展了全面的消防安全隐患排查工作。排查过程中，社区坚持“谁使用谁负责、谁受益谁负责、谁管理谁负责”的原则，明确了各方责任。特别是对于出租房屋，明确规定房东必须为承租人提供必要的消防安全设备如灭火器，并且加强对租户的消防安全教育，确保每一名租户都能掌握基本的防火、灭火及自救技能。

记者了解到，为提升整体消防安全水平，社区每年至少举办两次消防演练活动，鼓励辖区内的个体工商户和居民积极参与，共同学习消防安全知识。此外，社区还在关键位置增设了两个微型消防站，并购置了一辆微型消防车，以便在火灾发生的第一时间能够快速响应，达到“救早、灭小、灭初期”的效果。

值得注意的是，针对非机动车充电难的问题，祥和雅苑社区已建成6处地面非机动车停车棚，并安装了21组共626个充电桩，有效解决了这一难题。同时，为了防止电动车被带入楼内违规停放或充电，所有49部电梯均配备了智能监控系统，利用高科技手段从源头上杜绝电动车“乘梯上楼”的隐患。

【启示】“全局一盘棋”是关联诉求综合处置机制的重要思路，以全局思维梳理整合民生诉求，多角度、多领域、多手段提出综合整治措施，让群众参与其中，共同筑牢小区消防安全防线。

“不放过任何一个问题”，高效解决污水管网堵塞难题

8月19日，南化新村社区居民王先生拨打12345热线反映：连日来的降雨导致化新路下水道堵塞，路面严重积水，给居民出行带来了极大不便。接到求助后，燕子矶街道迅速响应，组织工作人员进行现场勘查，并立即联系专业人员开展疏通作业。

然而，在疏通过程中，工作人员遇到了难以逾越的障碍——污水管道内部发生了局部坍塌。面对这一突发状况，街道果断采取行动，连续多日安排工人分段开挖，终于在8月27日精准定位了坍塌点。随后，施工团队于28日进行了重新埋管作业，并于29日在关键位置增设了管道检修井。经过反复回填和压实处理后，30日，整条道路恢复了原貌，彻底解决了化新路雨天积水的问题。

“没想到这么快就能解决问题，现在终于可以安心出行了。”王先生对此由衷地表达了感激之情。

12345热线工作人员并未就此止步，进一步询问得知，化新路周边的多个小区同样遭遇了因连续降雨引发的积水困扰。为此，街道工作人员梳理了近期的12345诉求记录，列出了一份详细的积淹水小区清单，并逐个上门排查，发现这些小区普遍存在着雨季污水管网堵塞的现象。

污水管网堵塞是老旧小区常见的“老大难”问题，为彻底解决这一问题，街道决定为其重新规划改造下水道。改造后的污水管网经受住了8月下旬大雨的考验，未再出现污水堵塞情况。

【启示】“不放过任何一个问题”是关联诉求综合处置机制的重要前提，通过对积淹水诉求的追踪进一步发现其他隐藏问题，最终实现小区及周边道路的干净整洁。2024年8月，燕子矶街道12345有关小区、道路积淹水诉求同比减少70.6%。

“抓住牛鼻子”，疏通出行堵点解民忧

2023年以来，祥和雅苑社区联珠一组频繁接到居民通过12345热线的投诉，主要反映道路违章停车及出行不便等问题。调查显示，该区域外部主干道缺乏合法停车位，而内部唯一的收费停车场仅有70个车位，难以满足居民需求，因此不少人选择在路边随意停放车辆，加之道路本身较为狭窄，导致交通拥堵频发，甚至出现占用消防通道的情况，给安全带来隐患。

“简单地清理违停车辆并进行消防安全教育只能暂时缓解问题，但并未触及根本，即停车难的问题。”社区工作人员对此深有体会。

为从根本上解决联珠一组的道路拥堵状况，社区网格员联合“平安合伙人”深入实地调研，倾听居民心声，共同探索建设新停车场的可能性。经过多方协调，最终确定于联珠村95-11号闲置地块建设临时停车场，并于今年4月正式投入使用，同时聘用了两名当地居民担任停车管理员，实行自主管理模式。

“现在家门前的道路宽敞了许多，再也不用担心早晚高峰期出行不便了。”家住联珠一组的宋女士欣喜地表示。

【启示】“抓住牛鼻子”是关联诉求综合处置机制的重要手段，对诉求的深入剖析，从源头上解决问题，让联珠一组新增停车位60个，优化了小区整体环境，破解了道路堵塞难题，畅通了生命通道，切实把“问题清单”变成了居民满意的“幸福账单”。

南京日报/紫金山新闻记者马道军

通讯员陈益斌曹阳王鹤静