林芝市：让政务服务从“能办”到“好办”

本文转自：西藏日报

走进林芝市政务服务中心，宽敞的大厅里挤满了前来办理业务的人员，工作人员热情地为前来咨询的群众耐心解答，帮办代办人员认真核查办理业务人员的材料是否齐全。

“以前办业务很麻烦，要跑好几个部门签字盖章，现在省事多了，在这个服务大厅里，一次性就办完了，我们老百姓也不用跑冤枉路了，真好！”近日，来到林芝市便民服务大厅办理卫生许可证的刘辉女士告诉记者。

近年来，在林芝市委、市政府的坚强领导下，林芝市行政审批和便民服务局立足当前、谋划长远，紧紧围绕推进林芝高质量发展、促进改革开放先行目标任务，提高服务质量，营造高效便捷的政务服务环境。

设立监督岗，架起群众办事连心桥

自今年6月起，林芝市政务服务中心设立政协委员监督岗，市政协每周一安排1名政协委员在市政务服务中心坐班，对入驻市政务服务中心的部门和单位进行“零距离”监督，受理人民群众反映政务服务中心各入驻单位窗口服务质量、服务效能等方面的意见建议。

办事企业和群众可以在政协委员上岗日直接向监督员反映社情民意，也可以在非开放时段填写“政协委员接待登记本”“意见建议簿”，或通过“林芝政协”微信公众号给监督员“留言”，反映单位窗口服务质量、服务效能、作风建设等情况，市政协将及时收集整理意见建议并做好反馈工作。截至目前，共有11位政协委员进驻大厅开展监督工作。

“我们政协委员在坐班期间都会积极地监督工作人员在岗情况、办事态度和办事效率等问题，同时也会积极跟群众交流了解他们的需求。工作结束后会将发现的问题立即汇总到我们委员联络科。希望经过我们的不断努力，提升群众办事的满意度。”林芝市政协委员旺久介绍说。

创新工作方式，服务群众不缺位

民生事必须问需于民。服务群众、改进工作，关键要了解群众的真正需求。

为不断提升服务质量，近年来，林芝市创新服务方式，开展“群众办事我来跑、换位体验优流程”活动，从办事者角度精细梳理告知材料，并通过微信公众号发布高频事项一次性告知公告12期，涉及住建、城管等11家单位149个办事情形。

同时，开展“局长进大厅”活动，安排主要领导每季度1次，分管领导每季度3次，让部门“一把手”在政务服务中心为群众服务，直接减少多项办事材料，目前已有70位局长体验了窗口工作。

林芝市还积极推广容缺受理、告知承诺的受理方式，尽可能减少申请材料、办事流程；开设“办不成事”反映窗口，为群众在政务服务中心办事过程中遇到的难点、堵点提供兜底服务，切实解决问题。

“‘局长进大厅’活动是林芝市创建改革开放先行区采取的一项具体措施，我们税务部门要积极了解纳税人的需求，为纳税人做好服务工作，助力改革开放先行区的建设。”巴宜区税务局党委委员、纪检组长吕瑞说。

共享优质资源，营造公平有序交易环境

评标专家少一直是制约林芝市公共资源交易的重要因素。

近年来，在市委、市政府的大力支持下，在广东援藏队的帮助下，林芝市行政审批和便民服务局主动与福建、广东等地交易中心达成合作协议，实现了优质专家资源跨省共享，有效提升交易效率。

今年1—7月，林芝市公共资源交易中心累计完成各类交易项目801个、同比增长 56.75%，总交易金额49.86亿元、同比增长27.65%，总节约金额3420.47万元、同比增长73.87%。提供延时服务项目95个，远程异地评标项目37个，不见面开标项目304个，公共资源交易效率显著提升。

林芝市行政审批和便民服务局党组副书记、副局长廖剑表示：“改革开放先行，从入门开始，我们政务服务中心将继续努力，创造一流的政务服务环境和一流的营商环境，吸引更多企业家踊跃到林芝投资兴业，也让办事群众的幸福感、获得感和满意度不断提升，助力改革开放先行区的建设。”