江西宜丰：多措并举打造“五心”服务窗口

本文转自：人民网-江西频道

为进一步深入“放管服”改革和持续优化营商环境，江西省宜春市宜丰县自然资源局着力提高不动产登记服务质量和办事效率，增强服务意识，创新服务方式，优化服务流程，提高服务水平，扎实打造“五心”服务窗口。

改善服务模式，让办事场合更“舒心”。不动产登记窗口设置在县政务服务大厅一楼，提供自助查询、免费邮寄、帮办代办等服务。工作人员统一着装、举止文明、主动热情，将“微笑服务”作为办事服务标配，面对咨询百问不烦，相关政策主动宣传；今年以来，共接待群众3200余人次，现场答疑340余次，发放宣传单3000余份。

提升服务质量，让办事环境更“暖心”。主动公开不动产登记事项、办事指南、办理流程、收费标准、收费依据、承诺办理时限、投诉方式等，自觉接受群众监督；实行事项办理一次性告知、首问责任制、容缺受理制。针对特殊情况提供上门服务、开启绿色通道；持续性开展延时、错时、预约服务，做到办事群众不走，窗口“不打烊”。截至目前，提供延时错时服务280余次。

创新服务方式，让办事过程更“顺心”。推进“不动产登记+金融服务”协同办理机制，实现抵押贷款在银行一站式办结；推进“不动产登记+司法查控”不见面办，实现不动产查询、不动产查（解）封登记进法院，目前不动产查封解封共办理87件；向房地产企业、中介等延伸服务网点，实现“多点办、就近办”。主动对接，靠前服务，推行“交房（地）即交证”改革创新服务，实现住权与产权同步办理，到目前为止，交房即交证178件。

优化服务流程，让办事企业更“省心”。简化办事流程，压缩办理时限。设立“不动产登记+办税”综合受理窗口2个，联合税务、住建部门搭建“一窗受理平台”，将缴税、房产备案等信息纳入系统，通过数据共享，实现“登记+交易+税务”一窗受理通办。实现一般登记1.5个工作日内办结，抵押登记0.5个工作日内办结，注销登记、更正登记等业务即来即办。今年一季度，为企业办理一般登记89件，办理抵押登记40件。

提高服务素质，让办事群众更“放心”。打造“党建+不动产登记”模式，设置党员先锋岗，实行党员佩戴党徽上岗；组建党员先锋队，在企业回访、上门服务、交房即交证等任务中，充分发挥党员先锋模范作用；今年共提供上门服务12次，回访企业15次。积极组织学习培训，要求不动产登记工作人员每年进行不少于40个学时的学习教育，培训内容兼顾理论和业务，熟练掌握专业知识和业务技能，提升不动产登记队伍作风和素质。（傅春艳、毛峰）