“一窗通办2+2”打造政务服务升级版

本文转自：黔南日报

三都

“一窗通办2+2”打造政务服务升级版

工作人员认真为群众服务

本报讯 三都水族自治县政务服务中心紧紧围绕全省政务服务工作安排，以贯彻落实新国发2号文件为抓手，深化政务改革，全面推进“一窗通办‘2+2’改革”模式，着力优化窗口服务，实现“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”的目标，不断提高人民群众的获得感幸福感。

走进三都自治县政务服务中心，大厅分别设有事前辅导咨询台、法人综合服务区、自然人综合服务区、投诉岗等，整个大厅分区合理、布局科学，办理事项清单在大厅屏幕上滚动播放。前来办事的群众在“红绶带”志愿者的引导下，井然有序办理所需事项。

“今天我来办理三轮摩托车驾驶照，一站式服务，挺方便的。”在公安综合窗口办理业务的市民胡红梅告诉记者，自从政务服务中心开始“一窗通办‘2+2’模式”办件后，来政务大厅办事更方便了，只要走进大厅，咨询服务台工作人员就会主动问候，带领群众到取号窗口去取号。

为进一步实现企业、群众办事省时间、少跑腿的愿景，该县政务服务中心聚焦改革目标，全面推进三都自治县“一窗通办‘2+2’模式”改革落地落实。从去年4月起，县政务中心着力打造“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”审批服务新模式，按业务类型把大厅区分为自然人综合服务区、法人综合服务区、网上办事大厅自助申报区、填单区等，把原来的96个职能窗口升级缩减到27个综合窗口。自推行“一窗通办‘2+2’模式”改革以来，县政务服务大厅窗口缩减71.87%，窗口人员缩减62.5%，除涉密涉敏事项外，“一窗通办”事项占比达100%，达到对内减员增效、对外便捷高效的改革效果，企业群众办事体验感得到不断提升。

“我刚来的时候不太清楚，到前台咨询过后，有工作人员引导我用电脑进行网络办理，他们非常热情认真，感到非常方便。”在法人综合服务区，前来办理企业扩大经营范围的蒙玉育告诉记者，现在办事环节越来越少，几乎不用怎么等候，节约了很多时间，这样的服务让大家更有干事创业的信心和激情。

为提升综合窗口业务水平，规范窗口人员管理，县政务中心建立业务培训、人员管理、日常运行监督等制度，通过“好差评”制度加强监督力度。同时，贴心安排了“红绶带”志愿引导咨询人员，全力做好“自然人办事区”和“法人办事区”群众分流、答疑解惑等政务服务工作，不断增强企业、群众的获得感和幸福感。2022年，县政务中心共开展业务培训153场，评选出流动红旗部门50个、服务之星52人次、党员先锋岗50人次，收到群众评价432476件，满意率达100%。目前，该县政务服务大厅共办理业务68429件，按时办结率100%，免除企业印章刻制费用10余万元，群众、企业跑腿次数少了，办事环节少了，成本降了，优惠多了，满意度大幅提升。

“下一步，我们将在‘一窗通办2+2改革’的基础上，坚持需求导向、系统集成、协同高效的原则，聚焦企业和个人全生命周期涉及面广、办理量大、办理频率高的政务服务事项，科学设计办理流程，梳理形成政务服务‘一件事一次办’事项清单，提供主题式、套餐式服务，实现多个事项‘一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理’，打造政务服务升级版，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，更好满足企业和群众办事需求。”县政务服务中心负责人说。（本报三都记者站 张奕 张冰冰 摄影报道）