打造消费环境最优省 浙江推出促消费新举措

中国消费者报报道（记者施本允）3月14日，由浙江省消费者权益保护委员会、浙江省市场监管局主办的2025年“3•15”国际消费者权益日纪念活动在杭州举行。中国消费者协会常务副会长甘霖，浙江省人大常委会党组副书记、副主任、省消保委主任高兴夫分别致辞，浙江省政府副省长张雁云，浙江省市场监管局党委书记、局长、省消保委常务副主任谢小云，浙江省政府办公厅副主任邬剑波等出席活动，省级相关部门、行业协会、企业代表、消费者代表及媒体等400百余人参会。

浙江省2025年“3•15”国际消费者权益日纪念活动现场。现场图片

全力促进消费回暖

2024年，浙江深化实施“放心消费在浙江”建设，吹响“浙里来消费”冲锋号，成效显著。数据显示，全年社会消费品零售总额37708亿元，比2023年增长4%；举办“浙里来消费”系列活动2000余场，拉动消费超3000亿元；以旧换新带动消费超1700亿元；全域旅游人数达8.9亿人次，旅游综合收入突破1.2万亿元；全省各级消保委全年妥善处理消费纠纷240.1万件。

值得注意的是，浙江省首推放心消费单元培育承诺制改革，30个行业实现放心消费全覆盖，培育异地异店无理由退换货单位总量占长三角地区40%以上。全省消费者满意度指数连续3年上升。

中消协常务副会长甘霖表示，浙江省消费维权工作一直走在全国前列。首创“放心消费嘉年华”公益活动，带动消费超4亿元，谱写了“消协助力消费”的生动实践。浙江省消保委率先制定《关于加强全省消保委组织现代化建设的实施意见》，明确了三年建设任务。截至目前，浙江81.8%的市级消保委、51.1%的县级消保委已实现组织架构优化，由当地人大常委会副主任担任消保委主任，夯实了强有力的组织保障。

打好保民生促消费“组合拳”

2025年，浙江将实施更大力度促消费政策。浙江省商务厅有关负责人表示，今年将继续支持汽车、家电、家居等领域以旧换新，新增手机、平板、智能手表、手环等3C电子产品，加力扩围实施消费品以旧换新；全年计划举办“浙里来消费”“味美浙江”等品牌促消费活动2000场以上，引进高能级首店100家以上；推动商文体旅融合消费，支持商圈联动大型演唱会、赛事、展会、旅游景点等，推出“凭票根 享优惠”活动，进一步放大“票根经济”效应。

为全方位守护消费市场秩序、保障消费者合法权益，浙江省市场监管局2025年将重点实施六大行动。今年将重点加强28种重点消费品合格率监测，力争消费品质量合格率达92%以上；动态培育放心消费商店、网店、直播间、餐饮店等基础单元20万家以上，打造放心消费商圈、市场、景区等500个以上，动态发展线下无理由退换货单位9万家以上；消费投诉信息公示率达95%以上；开展好“守护消费”“铁拳”行动，深化计量作弊、价格欺诈、“内卷式”竞争等市场顽疾专项整治。

相关企业积极响应号召，推出一系列促消费新举措。据淘天集团副总裁李然介绍，今年将推出“3+3”举措，包括跨品类置换、线下“送新收旧”一站式服务、极速退款、AI精准推荐等，消费者参与可以获得“蚂蚁森林”绿色能量。活动现场，极氪科技集团首席政务事务官李伟平表示，将推出各类特色销售补贴及政策叠加，力争年内在浙江省新建近百个充电站，增设超400根充电桩。

坚持和发展新时代“枫桥经验”

活动现场，浙江省消保委发布了首批消费维权领域坚持和发展新时代“枫桥经验”优秀实践案例。案例涵盖网络购物、汽车消费、通信服务、家装、旅游等多个热点消费领域，涉及行业协会、平台企业和基层消保委组织，创新运用AI调解、数智赋能、线下纠纷线上“一键和解”、商圈自治等治理模式，将消费纠纷妥善解决在基层、化解在萌芽状态。

“放心消费浙里行”体验活动启动。现场图片

活动现场还启动了“放心消费浙里行”体验活动。作为浙江省消保委2025年度重点打造的品牌消费体验活动，“放心消费浙里行”将重点聚焦特色市场、放心消费单元、消费新业态，组建体验团，通过沉浸式调研、全流程观察、多维度评议等方式开展系列深度消费体验，充分挖掘诚信经营标杆案例，进一步打响“放心消费在浙江”名片。同时，通过“体验反馈—问题整改—品质提升”闭环机制，监督企业提升商品服务质量，推动消费市场提质扩容，让消费者愿消费、敢消费、放心消费。