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“无忧调解超市”将矛盾化解在基层

类别:国内 发布时间:2025-09-02 18:14:00 来源:东南网

前不久,陕西省镇坪县钟宝镇“无忧调解超市”调解员朱发兵接连调解两起纠纷。塘坊坝社区住户贺某与刘某因房屋漏水产生矛盾,点名要求他调解。经2次入户调解,双方达成和解。镇坪县依托新时代“枫桥经验”,推行“无忧调解超市”群众点名调解法,打造矛盾纠纷多元化解平台,实现群众诉求“一揽子受理、点单式服务、一站式化解”,有效将矛盾化解在基层。(9月2日 《法治日报》)

“之前为广场舞噪音和楼下阿姨吵了三回,在社区‘无忧调解超市’半小时就解决了!”陕西镇坪县东关社区张阿姨的话,道出“家门口解纷”的便利。如今在镇坪县,从广场舞扰民、楼道堆物,到邻里漏水、宠物纠纷等日常矛盾,居民不用跑信访局、法院,走进社区“无忧调解超市”,就能实现“烦心事家门口清零”,成为基层治理贴近民心的生动实践。

“家门口清零”,直击群众解纷痛点。以往,邻里矛盾常让群众陷入“求助无门”的尴尬:楼上漏水,物业、住建部门相互推诿;广场舞噪音投诉后也易反弹。如今,“无忧调解超市”将解纷点下沉至社区活动室、党群服务中心,化零为整整合多方资源。司法干部驻点指导,社区老党员、退休教师担任志愿调解员,住建、市监等部门开通线上响应通道,群众下楼即可反映问题,无需跨区奔波,真正实现“小事不出社区”。

“家门口把事儿解决”,关键在于“对症下药”的贴心服务。群众诉求千差万别,“无忧调解超市”推出的“点单服务”,精准匹配各类矛盾。家庭纠纷找妇联干部,租房争议请退休法官,连遛狗不牵绳这类小事,网格员也能及时介入。以西关社区宠物粪便纠纷为例,居民李师傅点名“社区万事通”调解。老王通过调监控厘清事实,用拉家常的方式化解矛盾,还提议增设宠物便便箱。短短两天,双方就握手言和。这种“按需选调解员,专人专项解难题”的模式,真正实现了群众烦心事在家门口清零。

“家门口清零”重在防患未然。“无忧调解超市”依托网格员“日常巡查+矛盾预警”机制,通过主动排查、提前介入化解纠纷。网格员每日巡查时,对楼道堆物、家庭矛盾、装修扰民等问题及时干预。如新城社区网格员上月发现邻居因车位产生分歧,立即联动物业重新规划车位、制定规则,将矛盾化解在萌芽状态。数据显示,镇坪县通过该机制,98%的日常矛盾在社区内解决,其中60%为提前介入处理的萌芽问题,实现“小事不出社区,矛盾不上交”。

张阿姨后来和楼下广场舞队约定“晚8点半前收场”,李师傅再也不用为宠物粪便烦心,这些看似微小的改变,正是“家门口清零”的意义所在——群众的烦心事,从来不是“小事”,而“无忧调解超市”把解纷服务送到家门口,用“近、准、快”的办法让烦心事归零,这不仅是基层治理的创新,更是对“民有所呼、我有所应”的生动回应。(王恩奎)

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