“警务”变“服务” “预防”暖“民心”——蓝田县“531”机制下的暖心警事

从耐心寻回走失老人到细心帮独居老人“破案”，再到巧心化解邻里干戈，民警用脚步丈量民情，以真情守护万家灯火。

深秋的蓝田县，寒意渐浓，但一桩桩、一件件发生在群众身边的暖心警事，却持续释放着温暖的温度。蓝田县公安局将“531”预防警务机制从文件概念转化为街头巷尾的生动实践，让民警成为百姓身边的“贴心人”，用“暖心警务”密度提升辖区“平安温度”。

耐心“寻亲”：民警雨夜守护“归家路”

“警察同志，我父亲七十多了，有点糊涂，中午出门到现在没回来，眼看天都黑了，还下着雨……”9月20日下午17时许，蓝关派出所值班室的电话里，传来王先生急促又沙哑的声音。

值班副所长立刻意识到情况的紧急性，一边沉稳安抚：“您别急，把老人的姓名、穿着、体貌特征详细告诉我，我们马上行动！”一边向身旁的同事打出“准备出发”的手势。

警情就是命令。民警冒着淅沥秋雨驱车赶往老人居住小区周边。“王大爷，高个子，穿深灰色夹克，戴帽子，有见到吗？”民警们拿着老人照片，沿着湿滑的街道，逢人便问，不放过任何线索。雨水打湿了他们的肩章，却阻挡不了寻人的脚步。

经过近一小时的紧张搜寻，最终在远离主干道的一个街心花园长廊下，找到了蜷坐在石凳上、被雨水淋湿的老人。民警快步上前，立即脱下自己的执勤外套披在老人身上，并蹲下身仔细检查老人是否受伤，轻声安抚道：“大爷，没事了，家里人都等着您呢，我们送您回家。”

当警车稳稳停在小区门口，看到安然无恙的父亲，王先生紧紧握住民警的手，眼眶湿润，久久说不出话来。

细心“破案”：帮老人找回“遗失”的生活费

“完了！我放在柜子里的两千块钱没了！那是我这段时间的生活费啊！”9月19日傍晚，洩湖派出所接到独居的张奶奶带着哭腔的报警。民警迅速赶到现场，只见老人情绪激动，双手颤抖地在衣柜里翻找。

“张奶奶，您先坐下，喝口水，缓一缓。有我们在，肯定帮您弄明白！”民警扶老人坐到床边，语气温和而坚定。民警仔细观察房间环境：门窗完好无损，屋内物品摆放整齐，并无明显翻动痕迹。凭借经验，他们初步判断财物被盗的可能性较小，很可能是老人年事已高，记错了存放位置。

“奶奶，您别慌，我们一起慢慢想。钱是用什么包着的？是红塑料袋还是旧手绢？最近动过柜子里的东西吗？”民警引导着老人回忆。他们俯下身，打着手电，从床底到柜顶，从旧棉袄口袋到被子夹层，耐心细致地搜寻每一个角落。最终，当民警探手到衣柜最底层一件许久未穿的棉马甲内兜时，摸到了一个卷得整整齐齐的布包。

“是它是它！就是这个！”张奶奶一眼认出，激动地接过布包，打开后，里面的现金分文不少。老人破涕为笑，紧紧攥着民警的手：“真是太谢谢你们了！不然我今晚都睡不着觉！”

离开前，民警还细心为老人检查了家中门窗安全，并将警民联系卡贴在床头醒目位置。

巧心“唠嗑”：真情化解邻里间的“千千结”

“你们快来！这边两家人为了装修的事吵得不可开交，眼看要动手了！”9月19日下午，洩湖派出所民警接到报警后，立即赶到现场。只见两家人情绪激动地站在街门口，争吵声引来了不少围观群众。

“大家都冷静一下！街坊邻居的，有什么话不能好好说？”处警的民警经验丰富，第一时间上前将争执双方隔开，并示意同事疏散围观人群，控制住现场局面。他将双方代表请到旁边的石凳上坐下，递上矿泉水：“来，先喝口水，消消气，咱们有事说事。”

经了解，矛盾源于一楼住户装修时冲击钻产生的巨大噪音，严重影响了几位在家休息的邻居。民警没有简单地各打五十大板，而是采取“背对背”调解方式，先耐心倾听双方诉求，找到争议焦点。然后，他从“远亲不如近邻”的传统情理出发，引导双方换位思考：“装修是件喜事，谁家都有这个时候，互相体谅一下。家里有老人孩子需要安静环境，我们也理解。”

他转而与装修户主商量：“老哥，您看能不能和工人沟通一下，把噪音大的活儿尽量集中在大家上班的时间段干？中午和早晚休息时间咱们停一停，行吗？”又对邻居劝解道：“大姐，您看，他们也同意调整施工时间了，咱们都退一步，海阔天空。”

一番入情入理、耐心细致的调解，如同春风化雨，浇灭了双方的火气。最终，装修户主主动承诺严格限定高噪音作业时段，邻居们也表示了理解。双方的手重新握在一起，一场可能升级的邻里纠纷成功化解于基层。

华商报大风新闻记者 于震 通讯员 张强 刘琦萌

来源：华商网-华商报

编辑：方正