心级服务护航 泰州移动多举措提升客户消费体验

泰州移动始终践行“客户为根、服务为本”的服务理念，致力于行风建设暨纠风工作，打造消费者称心满意的数字产品，聚焦智改数转、强基建设，助力泰州数字经济高质量发展。

以诚为本，让群众消费体验更放心

泰州移动坚决贯彻工业和信息化部、江苏省通信管理局和集团公司关于电信行业行风建设暨纠风工作要求，完成了2023年行风纠风目标。始终致力于解决服务焦点问题，努力提升服务水平，切实维护客户权益。为了严防电信网络诈骗，针对不法分子雇人开卡、卖卡用于诈骗等问题，泰州移动建立不良用户信用库，对不良信用用户办卡进行限制，同时协助公安机关打击治理涉案团伙，2023年提供号码信息564个，配合公安打击窝点18个、抓获嫌疑人62人，累计关停问题号码7689个。为了进一步保护消费者权益，让客户明明白白消费，泰州移动组织党员志愿者以“阳光行动”为重点，始终保持对侵害客户权益行为高压治理态势，严肃打击不知情定制行为。强化考核问责，一方面，严查“红线”违规行为，常态化开展业务不明扣费投诉全量查证和处理工作，对确属存在责任的单位和人员予以考核处罚，保护客户知情权、选择权。另一方面，在各类重大节日活动中融入反诈宣传服务，组织移动志愿者们为群众讲解近期电信诈骗典型案例、普及号卡实名制的重要性，协助开启拦截骚扰电话功能、下载国家反诈中心APP等。

全光组网，保障用户高质量网络体验

随着数字技术的发展，智能家电、互联网电视、全屋智能等智能产品已成为万千家庭的“新宠”，也对居家网络环境提出了更高要求。泰州移动面向客户提供FTTR“1+N”全光组网、上门安装及线上智能管控服务，为用户提供高品质、新体验的家庭千兆全光组网服务。全光WiFi协同千兆宽带，有效提升家宽客户千兆体验和价值，实测WiFi下行速率从500Mbps提升至1000Mbps，实现千兆覆盖每个角落，一张网无缝漫游，同时保障网络统一管控、设备互信互通。让用户在观看实时直播、线上网课学习、远程居家办公、全屋智能等场景下都获得更好体验。智慧家庭工程师、网格党员志愿者服务上门，足不出户，一站式服务解决家庭用网难题，提供儿童上网守护、安全防诈骗、游戏/教育加速、IoT连接专属保障、WiFi感知等场景化线上应用服务，助力畅享亲子时光。

智改数转，助力企业提质增效

泰州移动积极响应和落实市委市政府“智改数转网联”行动计划，充分发挥运营商在基础设施建设、本地服务、生态整合方面的优势，持续加大投入，深化 “智改数转网联”支撑服务，为企业提供全栈工业数字化解决方案。近年来，公司组建“智改数转”党员突击队，服务了一批具有泰州特色的5G+工业互联网应用项目，如中来光电省级智能化工厂项目、太平洋精锻省级工业互联网标杆工厂项目、泰达纺织省智能制造示范工厂项目，赢胜节能省级工业互联网标杆工厂项目，兴达钢帘线工信部5G工厂项目，累计为泰州400+规上企业提供“智改数转”诊断服务，助力泰州市新能源产业园区荣获“全国资源集聚示范之星”，有效推动企业向工业4.0转型升级。

强基建设，提升用户网络感知

为进一步推动信息技术与经济社会各领域深度融合，确保用户的良好感知。一方面，泰州移动致力于信息基础设施建设，截至2023年底，建设5G基站超6000个，完成全量行政村100%的5G信号覆盖，速率最快可以超过1000兆，无论是观看高清直播、下载高清视频，还是多人在线会议、户外远程办公，都能实现各场景的流畅无卡顿、实时无延迟，确保用户的良好感知。另一方面，泰州移动组建党员专家队伍，借助智能监控系统实施7*24小时不间断全面管控，任何潜在问题第一时间发现并迅速解决，确保网络运行稳定，网络负荷正常，网络感知优秀。通过合理测算网络需求、精细规划资源投放、创新个性化定制等多种方式，低成本、高质量完成了青鱼群星演唱会、泰州半程马拉松、三河湾音乐节、新年群星演唱会等大型活动的通信保障工作。活动期间均实现了“用户零投诉、网络无拥塞”的保障目标。