亚运专访丨沈春燕：用微笑与从容递出中国名片

浙江在线9月29日讯 “我们的亚运会保障8月15日就开始了。”第一次参加如此高规格的国际赛事服务，杭州亚运会主媒体中心（MMC）中国移动通信服务中心的店长沈春燕，揣着一股子新鲜劲，如飞燕般轻快地“飞”入了会场。

在中国移动通信服务中心，中国移动配置有3个服务台席，为来自亚洲各地的媒体记者提供“杭州亚运卡”办理、短期借机等多项通信服务。

沈春燕是全场最早进驻的工作人员之一。从这一天开始，她和团队伙伴便在这精致的一方天地之间，承担起亚运会展厅应用体验讲解及海内外媒体业务办理的任务。

贴心服务，她是外国记者口中的“爱笑的姑娘”

杭州亚运会期间，外国记者们对中国移动服务的感谢留言

刚进驻时，场馆内大部分的服务展台尚未完全搭建完毕，有部分外国记者却早早抵达了会场。初入亚运会场的新奇与紧张感尚未褪去，一项项工作挑战就迎面而来了。

“当时只有我们的展台有人，所以客人们就全集中了过来。”沈春燕回忆，她服务的第一个外国客户是韩国记者崔先生，原来，他的短期手机卡突然中断了服务，着急坏了。

“我的，我的电话卡突然出现状况了……”彼时，一走进中国移动通信服务中心，崔先生就急急忙忙连说带比划地向沈春燕描述着问题。

“尽管气氛有些紧张，但我始终保持着微笑。”沈春燕说，“我先在柜台里取了一瓶水给他，稍加安抚后开始帮他解决问题。”

经过一番沟通和排查，沈春燕发现原来崔先生的手机卡未办理短信业务，在误发短信后导致了停机。由于会议时间临近，崔先生已来不及兑换人民币自费充值，为了尽快帮助客户解决问题，沈春燕掏出自己的手机当即先替他充值话费解冻了手机卡。“看他这么着急，我也难免紧张，但微笑面对客户是我的工作原则，毕竟这代表的也是国家的形象。”沈春燕说。

之后几天，经过崔先生等外国记者的介绍，大批海外媒体客户都主动来到沈春燕的展台办理业务，他们都听说中国移动展台有一位业务精熟且爱笑的姑娘。

9月21日，服务中心又来了一群特别的来宾——来自约旦的记者。沈春燕立刻热情地接待了他们，给他们每一个人都办理了杭州亚运卡，并细心的叮嘱一些注意事项 。为了方便他们后期更换手机卡，她还给每一个人卡包里面都放了取卡针。交流的过程很愉快，约旦记者主动要求合影留念，并给沈春燕赠送了有特别纪念意义的徽章。

短短几天，沈春燕就收到了十几枚徽章小礼物，其中还意外收到下一届2026届的亚运会徽章，让她惊喜万分。

举重若轻，以最优质的服务保障亚运

“亚运会临近开幕那几天是最累的时候，一个人最多要办理72单业务，其他协调业务更是难以计数。”沈春燕说。

9月23日晚，距离杭州亚运会开幕式还差20分钟，来自沙特、印度等国家的记者急匆匆来到服务中心寻求帮助。

原来，他们的手机卡登不上5G网络，如果无法使用可能影响开幕式的现场直播。“尽管事态紧急，但我们肯定不能慌，这时候就体现专业素养了。”沈春燕说。

她先取出备用卡交给记者。可新问题又出现了，备用卡数量不足。怎么办？沈春燕立即联系后台专业团队排查原因。

时间一分一秒过去，眼看开幕式就要开始，记者们也不免又着急起来。五分钟后，专业团队找到了原因，并排除了故障，当即记者们的手机卡都点亮了5G信号。“这一刻，我整个人紧绷着的‘弹簧’一下就放松了下来了。”

从接待、安抚客户到解决问题，沈春燕全程微笑待之，这本是日常工作中一段小小的插曲，然而沈春燕却因此收获了海外友人的认可。

“7点出门，9点开业，22点下班，几乎午夜到家。”从8月15日进驻，到如今亚运会进入正式赛程，近两个月的时光中，沈春燕及团队每天都坚守在移动展台。

在高强度的工作下，喉咙哑了、双腿麻了……头疼脑热都成了常态，但她们始终以最饱满的工作态度面对来自五湖四海、世界各地的海内外客户。“只要亚运还没结束，我们就会坚持以最优质的服务保障亚运，让世界感受我们的热忱，一睹中国的亚运风采。”沈春燕说。