九旬老人握住的那双手，暖了清镇的春天——工行贵阳清镇百花大道支行一次特别的“上门”服务

多彩贵州网讯(通讯员 夏芷含)三月的清镇，春寒还未完全散去。2026年3月26日，工行贵阳清镇百花大道支行的大厅里，却因为一次特别的“上门”服务，涌动起一股暖流。

当日上午，一位中年客户满脸焦急地走进网点，他匆匆的话语里满是担忧：“同志，能帮帮忙吗？我老母亲九十多岁了，腿脚实在不方便，现在就在路边车里头坐着。她的社保卡要激活，还得‘换卡不换号’，这……她进不来啊!”

工作人员用网点便民轮椅协助九旬老人进入网点

话音未落，大堂经理和几位工作人员的心就揪紧了。“老人家在哪儿？我们马上过去!”没有片刻犹豫，像是早已准备好的默契。一位工作人员迅速推来了网点常备的便民轮椅，快步向路边的车辆走去。

车门打开，一位白发苍苍的老奶奶安静地坐在后座。看到穿着工装、带着温暖笑容的工作人员，老人显得有些局促不安。“奶奶，别担心，我们是来接您去办业务的，您坐稳。”工作人员轻声说着，动作轻柔又稳当，小心翼翼地将老人从车里搀扶出来，稳稳当当地安顿在轮椅上。小伙子蹲下身，平视着老人，耐心地问：“奶奶，有没有哪里不舒服？咱们不着急，慢慢来。”老人紧绷的神情，在小伙子柔和的声音里，一点点放松下来。

“绿色通道”，在那一刻，不仅是流程，更是心与心的距离。为了让老人少一分等待，多一分舒适，该行网点负责人早已悄然安排妥当。轮椅沿着平滑的无障碍通道缓缓前行，工作人员一路轻声介绍着，如同陪伴自家长辈。刚进入明亮的营业厅，老人就被直接引导到了准备好的服务窗口那里，柜员带着温暖的微笑，一切已就绪。

开通绿色通道，工作人员指导家属及老人完成业务办理

办理手续时，考虑到老人的身体状况，该行工作人员全程“代劳”了所有需要起身和走动的环节。核对信息、填单、签字确认……每一步，他们都俯下身，凑近老人耳边，用清晰、缓慢又亲切的话解释：“奶奶，这是您的名字，对吗？这张单子签这里就好，您慢慢写。”笔尖在纸上划过，带着小心翼翼的停顿，生怕惊扰了老人的专注。高效流畅的操作背后，是无声的体贴：尽量减少老人的动作，最大化减轻她的负担。整个过程，没有催促，只有耐心的等待和轻声的交流。

业务顺利办完。当该行工作人员再次推着轮椅，小心地将老人送回车上时，意想不到的一幕发生了。老人布满皱纹的手紧紧拉住其中一位工作人员的手，久久没有松开。那双手传递的不只是温度，是沉甸甸的谢意，更是被真诚以待后的安心。老人声音有些发颤，眼里闪着光：“好姑娘，谢谢你们啊!我这心里头，暖乎乎的。工行的服务，真是没得挑!”站在一旁的家属也连连感叹：“太感谢了!你们这服务，真是想到了我们心坎里，既周全，又暖心!”

轮椅被推回了网点，但那份温暖却留在了每个人心里。对工行贵阳清镇百花大道支行的员工来说，这不是一次简单的业务办理，而是“金融为民”最朴实的注解。当行动不便的老人需要办理业务，柜台可以“移动”到路边；当流程遇到特殊需求，“绿色通道”就是最温暖的捷径。在这里，服务不是冰冷的条款，而是设身处地的考量，是流淌在每一个细节里的尊重与关怀。

客户的双手传递着信任，也承载着责任。该行深知，金融服务的大门，永远应该向每一位客户，尤其是那些需要更多关怀的老年人、残障人士等特殊群体，敞开得更大、更温暖。工行贵阳清镇百花大道支行将继续打磨每一个服务细节，让无障碍设施更贴心，让“绿色通道”更畅通，让每一次金融需求的满足，都成为传递城市温度、彰显工行担当的暖心故事。

一审：李晓芳

二审：李懿

三审：雷晓明