315速递丨这条提醒请查收！2023川渝消费维权一等奖案例今发布

华龙网讯（崔迪）2024年3·15国际消费者权益日将近，今（4）日，重庆市消费者权益保护委员会、四川省保护消费者权益委员会联合发布 “川渝消委会2023年度消费维权优秀案例评选活动”三个一等奖案例，内容涉及虚假宣传、诱导消费、违规收集个人信息等方面。

畅通学生维权途径，保障学生消费安全

大学生群体通常缺乏社会经验，往往成为不良商家的欺骗对象。重庆市北碚区某琴行就以“XXXX元吉他包教会”等噱头以虚假宣传、诱导消费等手段，诱导大学生“入套”。

重庆市北碚区消委会经过走访，发现经营者存在以员工冒充大学生诱导新生消费的情况，同时调查发现商家于2022年9月更换过经营公司，因前后公司对于退款标准分歧过大，2023年4月初步调解未成功。

同年8月，北碚区消委会支持消费者发起集体诉讼，通过选取一位证据齐全的消费者将商家诉至法院，迫使商家退还余款。

2024年1月北碚区消委会在重庆市消委会的指导下再次选取一典型案例进行起诉，同时联合北碚区人民法院，开展“车载便民法庭”集体诉讼进校园活动，在西南大学现场组成合议庭，当场审理此案。

案例胜诉后，北碚区市场监管局、北碚区消委会、北碚区人民法院三方联动，组织消费者与商家进行集体调解，促成事件得到解决。此案也是重庆市首例进入校园开庭审理的集体诉讼案件。

提升消费信心，切实解决商家跑路维权难问题

商家跑路后消费者该何去何从？一等奖案例“4S店老板跑路，合格证去向成谜”给出了解决范例。

据悉，胡某等12名消费者向重庆市开州区消委会就重庆市荣致汽车销售有限公司未能提供车辆合格证且经营者关门跑路进行了投诉，要求退车或提供车辆合格证。

开州区消委会介入后发现，汽车生产厂家、经销商与金融机构三方签订协议，经过多重担保与抵押，形成滚动进行的销售模式，一旦汽车经销商资金链断裂跑路，不能赎回车辆合格证，消费者就成为了受害者。

在了解到事件情况后，消委会尝试与车管所、汽车生产厂家两方面进行沟通，但未解决车辆合格证问题。至此，消委会决定支持消费者进行集体诉讼，经过两次庭审，消费者胡某拿到了车辆合格证。

强化商家责任，打击误导消费捆绑消费乱象

在网购、刷视频、填写问卷后出现弹窗广告，其页面显示充值49.9元送200元“话费”，点击充值，需下载指定APP进行个人信息授权后，通过购物或充值大额话费才能使用。即使完成以上操作，话费也迟迟不到账，申请退款又无法联系客服。

2023年2月初，四川省自贡市贡井区保护消费者权益委员会（以下简称“贡井区消委会”）陆续收到12起关于四川省自贡宽洋科技有限公司的“话费”充值投诉。

贡井区消委会接到投诉后第一时间展开调查。通过查看弹窗充值页面，发现有“中国移动”等运营商标志，话费券使用规则隐蔽、字体较小且底色与背景色一致，“券”字被“规则”部分遮挡。商家利用消费者“薅羊毛”心理，让消费者掉入“连环陷阱”。

贡井区消委会向商家表示，商家的行为已经涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国商标法》等多条规定。最终该公司同意退还12名投诉人消费款项598.8元。

据了解，“川渝消委会2023年度消费维权优秀案例评选活动”旨在进一步提升川渝各级消委会调处消费纠纷的能力和水平、促进川渝两地消委会交流合作。两地消委会在3月15日之前还将陆续公布二等奖、三等奖案例，华龙网将持续关注，敬请期待！