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鲁网7月5日讯近年来,莒县农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,以满足老年客户金融需求为目标,不断提升金融服务水平、延伸服务触角,积极开展上门服务,让“特殊”的客户享受到“特殊”服务。
上门重置密码——放心“我们来啦”
“您放心,我们马上安排工作人员上门服务!”莒县农商银行北关分理处工作人员向客户答复道。近日,北关分理处工作人员接到一位客户电话,表示其父亲现在医院重症监护室,需要取出父亲名下的定期存单“救命”,而存单密码已经忘记,遂请求帮助。该支行立即开通“绿色通道”,安排工作人员上门为客户办理16笔存单密码重置业务,成功让客户拿到“救命钱”。
上门开卡服务——多亏有你们呀
刘奶奶拿着银行卡,脸上洋溢着幸福的笑容说道:“多亏有你们呀,我们这老胳膊老腿呀,现在出门实在是不方便,幸好你们来了!”近日,莒县农商银行果庄支行工作人员从下屯村村委处得知,村内几位老人因行动不便而迟迟未前往银行开立个人账户,导致村中部分补贴发放不到位。于是,该支行迅速安排员工调试设备进行上门开户,当天下午便解决4位老人的开卡需求。
上门挂失存折——你们太贴心啦
近日,一位客户急匆匆的来到莒县农商银行库山支行营业大厅,表示其父亲的存折已丢失,询问工作人员该如何挂失存折。工作人员通过沟通了解到,客户父亲前几年突发脑溢血,之后一直在疗养,不便出门到柜台办理挂失业务。了解情况后,该支行第一时间启动“特事特办”服务流程,安排工作人员上门核实相关情况,指导客户及其父亲当场签署挂失申请书、授权委托书等文件,当天便为客户挂失补发存折,解决客户燃眉之急。同时,工作人员提醒客户妥善保管好银行账户、防止账户被人盗用,有效保障客户资金安全。“你们太贴心啦,不仅上门服务,还向我们科普金融知识,为你们点赞!”客户激动地向工作人员说道。
老吾老以及人之老,敬老爱老,善德之始,莒县农商银行将持续践行社会责任,优化适老化金融服务,用心、用情、用力解决老年客户“急难愁盼”金融需求,用贴心行动打造暖心银行。(通讯员 马芳旭)
责任编辑:郑泽之
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快照生成时间:2023-07-06 11:45:31
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