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苏州张家港：“锦”民共享，“高龄”小区变身“幸福”小区
“多亏了吴警官的帮忙，不然我都不知道怎么向这些街坊邻居交代了。”近日，家住张家港市冶金工业园（锦丰镇）的蒋阿姨感慨道。1月上旬，蒋阿姨组织小区20余人参加本地某企业的羽绒服团购活动时遭遇临时涨价，部分参与居民要求退款，认为涨价是由于蒋阿姨从中收取了“回扣”，小小的“团购群”顿时乱成一锅粥。面对混乱和质疑，蒋阿姨焦急地在“锦民通”App内反映了自己的困境。
诉求提交不久，张家港市公安局锦丰派出所综合指挥室副主任吴骁哲迅速去电了解详情，当天即在社区便民服务中心约见双方。秉持着交易自愿原则，吴骁哲最终协调企业当场退还部分订金，对于仍旧有购买意愿的居民，以原定价格进行交易，蒋阿姨的困难迎刃而解。
蒋阿姨居住的沙钢新村建成已有20多年，是锦丰镇典型的老旧小区。设施老化、缺乏管理、居民生活困难频现是这类“高房龄”小区的共性问题。如何能让老旧小区居民“居”有所依、“居”有所享也随之成为基层治理愈发重要的议题。
工欲善其事，必先利其器。2023年初，锦丰派出所会同锦丰镇相关部门，以“智慧社区建设”为牵引，以群众需求为导向，综合集成各类便民利民、高频刚需的民生服务，优化升级锦丰人专属的生活服务App“锦民通”。App内新增多个互动板块，在“有困难您说”板块，群众可一键发送困难、需求，针对老年人打字不便的情况，还支持图片或语音形式上传。此外，还有“有活动您来”“有话邻里聊”等板块提供活动公告、互助交流等服务。
App内收集的困难需求由锦丰派出所统一扎口汇总，再根据事态性质、紧急程度等因素，指派警力上门处置或分流至锦丰镇社会治理中心，由职能部门工作人员、网格员、志愿服务队等“共治+自治”力量开展工作，建立起工作流程清晰、沟通反馈高效的工作机制。
“我们通过对群众需求受理和反馈流程再造，进一步提升诉求反映便捷度、助困力量集约度、社会治理数字化程度，实现群众需求‘一口申请、一口受理、一口归集、一体管理’的‘一网通办’目标。”锦丰派出所教导员俞喆说。
元旦假日期间，有群众在“锦民通”App上传了一张某小区楼道内电动自行车飞线充电的照片。接到指令，锦丰派出所消防民警立即会同社区工作人员前往核实，及时制止了住户黄先生的危险行为，并为周边群众现场上了一堂生动的冬季消防安全课。
在多方力量整合联动、基层自治精准赋能的共同作用下，一年来，锦丰派出所借助“锦民通”App解决居民生活困难530余处、化解矛盾纠纷80余起，持续将“高龄”小区打造成“警民关系更近、群众幸福指数更高”的智能、人文、宜居型社区。
（潘鹏飞）
编辑：常山
责编：周希
审核：袁享林
编辑：成聚仁责编：周希审核：
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