山东省消保工作联席会议成员单位发布2023年消费维权工作成果

记者 张召旭

13日，由山东省市场监管局、山东省消费者协会联合山东省消费者权益保护工作联席会议成员单位共同举办的“放心消费 共创共享”全省消费维权成果发布暨“3·15放心消费齐鲁行”启动仪式上，发布会了山东省消保工作联席会议成员单位2023年消费维权工作成果。

省市场监管局聚焦民生领域，组织开展“铁拳”行动，查办案件2.5万件，移送公安机关478件，曝光典型案例3261件；开展互联网广告专项治理，查处互联网违法广告案件1525件；组织网络市场监管专项行动，责令整改网站1347个次，提请关闭网站130个次，查处网络交易违法案件1625件。

省教育厅加强校外教育培训监管，开展校外培训“平安消费”专项行动，全省排查培训机构1.8万家，发现违规收费问题253个，受理消费纠纷535起，化解退费金额216万元;大力推广“校外培训家长端”APP，推动1.6万个培训机构纳入全国校外教育培训监管平台管理，开立专用账户实行预收费全额监管。

省住房城乡建设厅联合相关部门组织开展物业领域专项整治和监督检查，约谈物业服务企业或予以信用扣分等3301次，指导410个问题小区依法更换物业服务企业，1.7万个住宅小区试点推行物业服务企业合同履约、业主委员会履职和服务质量评价结果“三公告”制度。

省交通厅着力提升12328交通热线服务水平，积极解决消费者出行诉求，全年受理诉求6.33万件。建立完善交通运输行业信用体系，组织开展全省出租汽车服务质量信誉考核，推出优质诚信服务企业2500余家，带动改善和提升消费者出行体验。

省商务厅积极推进预付卡备案管理改革，全省备案企业181家。深入开展“诚信兴商宣传月”活动，组织户外宣传30余场次，发放海报1.2万份；刊发各类报道600余条、视频100余条；举行直播30余场，观看人次超10万；宣传覆盖总人数20万余人次，接受咨询服务总量3万余人次。

省文化和旅游厅强化文旅市场监管，集中开展“好客服务质量提升”“文旅消费执法护航”等专项行动，办结行政处罚案件4196件；高效处置举报投诉，办理文化市场举报694件，旅游投诉4016件；开展文旅市场普法宣传800余场次，发放普法读物16万余份。

省卫生健康委加强医疗美容行业监管，实行医疗美容机构量化分级管理，强化法律知识培训，规范医疗美容服务；联合开展“医疗美容乱象整治行动”，实施跨部门综合监管，严厉打击非法医疗美容，全省检查医疗和生活美容机构2.9万户次，查处相关案件2401件。

国家金融监管总局山东监管局对辖内357家银行保险机构开展消费者权益保护监管评价，指导其落实51项主体责任；开展两次金融消保工作专项检查，对9家机构采取投诉督查、高管约谈等措施；强化金融消费纠纷多元化解，累计调解纠纷3605件。

省通信管理局开展“精准服务提升年”专项行动，全面推进常用电信业务“线上办、异地办”,强化电信服务和营销行为监管，受理用户申诉1.1万余件。加强电信网络诈骗防范治理，日均拦截诈骗电话2.6万次、短信5.2万条、网站4.2万个，百万用户被骗率保持全国最低。

省邮政管理局认真受理调解邮政快递服务投诉，处理工单2.94万件，为消费者挽回经济损失880余万元；加强快递服务质量监管，开展电商快件寄递服务和农村快递服务专项整治，严查未经许可经营、违规收费、快递“刷单”等违法行为，立案查处131件。

省药品监管局持续开展防疫药品、中药饮片、网售药品等专项检查整治，强化全链条、全过程、全生命周期质量监管，全省完成检查33.5万家次，办结案件1.6万件，梳理排查33大类、120余项风险隐患，全省药品抽检合规率持续保持99%以上。

省消费者协会建立省级行业协会消费维权工作站54家、消费教育基地60家，开展消费教育600余次；发布消费提示500余篇、消费倡议100余次；发展消费维权志愿者5000余名，开展志愿服务活动200余次；受理消费者投诉1.2万件，为消费者挽回经济损失1069万余元。