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农行市行营业部：上门办卡解燃眉，温情守护就医路
鲁网11月25日讯“真是太感谢你们了，要是没这张社保卡，我明天去北京看病都成难题！”家住上上城小区的张老太太紧握着银行工作人员小李的手，连连道谢。
10月16日下午，张老太太的儿子王先生匆匆来到营业部，焦急地向客服经理说明情况：母亲年近80岁，因腿部关节炎行动不便，刚接到北京医院的就诊通知，需在17日一早动身就医，但社保卡尚未激活，无法正常使用医保功能。眼看就医时间临近，老人无法到网点办理，王先生急得团团转。
了解情况后，客服经理立即向网点负责人汇报，考虑到老人的紧急需求，营业部迅速启动“特殊客户上门服务”预案，安排熟悉社保卡业务的工作人员小李和具备拍摄资质的同事，携带移动终端、身份证阅读器等设备，跟随王先生前往老人家中。
抵达后，工作人员先耐心向张老太太说明来意，缓解其紧张情绪，随后严格按照业务流程，仔细核对老人身份信息、拍摄人脸照片，全程协助老人完成社保卡激活操作。过程中，小李还贴心地放慢语速，手把手教老人如何查询余额、使用社保卡就医结算，同时留下支行服务热线，告知后续有任何问题可随时联系。
短短20分钟，业务便顺利办结。看着手中激活成功的社保卡，张老太太露出了安心的笑容。次日，王先生特意致电支行，告知母亲已顺利抵达北京医院就诊，社保卡使用一切正常，再次对农行“急客户之所急”的暖心服务表达感谢。（通讯员 李婷）
责任编辑：张山
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快照生成时间：2025-11-26 05:45:05
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