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赓续匠心：百万次诠释的“服务深度”
鲁网3月3日讯每一张保单都承载着爱与责任，每一笔给付都是对客户信赖的诚实回应，每一次赔付都是对客户承诺的庄严履行，每一次服务都是对客户长期约定的坚守践行。据悉，中国人寿青岛市分公司2025年累计“给赔”金额达32亿元，其中生存给付87.28万笔，实付金额11.88亿元；保单借款给付6.41万笔，实付金额15.84亿元；为10.91万人次客户提供理赔服务，支付理赔款4.17亿元，整体案均赔付时效0.55天，重疾一日赔占比率92.8%，整体客户获赔率99.88%……超百万次的“给赔”服务，不仅是公司“服务速度”的体现，更是其对“服务深度”的生动诠释，对“简捷、品质、温暖”服务招牌的擦亮。
公司依托数字化运营与线上线下融合的服务网络，为客户提供覆盖全生命周期的服务体验。中国人寿寿险APP、空中客服等灵活便捷的保全服务方式，融合“理赔直付便捷赔、随时随地掌上赔、销售人员代理赔、小额案件高效赔、重大疾病一日赔、突发事件特快赔、特殊客户上门赔”七大特色理赔服务，业务处理智能化率90%以上，确保每一位客户都能及时、顺畅地享受保单权益，切实增强客户的归属感与安全感。
中国人寿青岛市分公司还将消费者权益保护深度融入经营管理全过程，凝聚“全员消保、全流程消保”共识，搭建“安心365”教育宣传体系，全年宣教惠及240万群众。推进消保“村村通”工程，建设金融消保乡村服务站，打造“村民身边的金融管家”。组建金融消保志愿服务团队，积极推广“金帆护航”金融消保志愿服务品牌，以面对面交流、心贴心沟通、手拉手帮扶，营造健康金融生态，展现行业新风尚。
中国人寿青岛市分公司以“客户服务年”为定位，以匠心精神深耕客户服务，让高效、温暖的服务直达每一位客户，真正展示保险守护幸福生活的核心价值。服务品质与业务结构的双重优化，正驱动着发展“含金量”的持续提升。（通讯员 朱爱玲）
责任编辑：刘亮亮
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快照生成时间：2026-03-03 14:45:03
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