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倾听一线“回声”-临沂联通以建言机制激活企业高质量发展新动能
鲁网1月26日讯会议收集的37条意见及建议正形成落实整改方案向公司党委会汇报。2025年以来，临沂联通以“倾听一线声音”的改革行动正持续释放效能。通过每季度经营分析会后的无记名问卷调查机制，公司累计收集县区总经理提出的涵盖市场业务拓展、人员配置与培训、管理优化等5个领域、16大类、112条具体建议，已形成有效反馈与整改意见，并全部纳入相关部门工作规划。这一举措不仅将“市场一线的呼声”转化为“改革的行动力”，更成为推动公司高质量发展的关键抓手。
公司县区总经理作为地方市场的一线“感知器”，对外部需求变化和内部政策落地效果具有天然的敏感性，能精准捕捉市场与公司政策的脉动。通过无记名问卷的“直通车”模式，一线管理者得以突破层级壁垒，将市场动态、执行痛点、创新思路等“真情实况”直接传递至决策层。例如，县区总经理提出的“客户工单集约处理”的建议，主管部门运用数智赋能，创新推出工单运营四步法，结合“流程优化+数智赋能”的提优目标，充分发挥 AI 赋能，重构工单处理体系，实现从“被动响应”向“主动运营”的转型，为员工提供分单处理指引、工单处理提醒、事后跟踪机制与定向复盘支持，多管齐下，提升员工处理效能20%；关于“场景营销物资及标品演示机配备”的建言，则使折叠桌及帐篷等物资更适配小规模、高频次场景营销；对各县区配置对讲机、儿童手表、门锁、智慧台灯、血压血糖计等重点产品演示样机，则更有利于业务销售及品牌宣传。这些案例印证了倾听一线声音对优化治理、激发活力的显著作用。
倾听的价值不仅在于“接收”，更在于“回应”。公司通过“收集—反馈—整改—跟踪”的闭环机制，确保每一条建议“件件有回音、事事有着落”，形成上下共振的闭环治理生态。例如，针对县区总经理普遍反映的“人员配置、管理及培训”问题，公司迅速进行相应人员配置，实现资源动态调配，满足业务发展需要；建立人员能力对标体系、收集人员短板能力，按照短板画像定向课堂的专题培训，拉齐能力差距，提升业务素质和能力。这种“靶向施治”的治理模式，使政策制度和管理从“纸上良策”转化为“实践善治”，推动公司治理效能显著提升。
“只有让回声更有效，才能让发展更有力。”站在2026年高质量发展的新起点，我们期待每一位管理者都成为改革的“发声器”，让“倾听”真正凝练为作风、固化为常态。当一线声音成为决策的“必答题”，当建言机制化作发展的“助推器”，公司高质量发展的步伐必将更加稳健有力。（通讯员 沈慧卿）
责任编辑：王军
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快照生成时间：2026-01-26 17:45:02
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