小红书上买旅游产品，却遭遇商家跑路！用户傻眼：怎么退不了钱？

类别：社会发布时间：2024-06-24 10:47:00 来源：第一帮帮团

近日有消费者反映，她们在小红书平台下单购买了旅游产品，尚未出行商家就跑路了，她们认为平台对资金安全监管不力，要求平台负责。

平台下单购买旅游产品遭遇商铺跑路

丁女士和郭女士是小红书平台的忠实用户。今年2月下旬，她们通过平台推送，接触到某账号推出的一款旅游产品，包括往返机票和两晚酒店住宿，价格大约两万元。

郭女士说，她们预定的是8月份到土耳其的行程，由于时间跨度大，订单金额也较大，在下单前她们曾经向商户咨询过资金安全方面的问题，对方回复是“平台交易的，受平台保障。”

消费者：下单2万出于对平台监管的信任

针对资金监管结算的问题，小红书平台客服给出的回复是T+7，也就是说，在交易完成确认收货后再过7天，小红书平台才会结算到商家的店铺账户中。

结果到了6月中旬的时候，有网友在小红书上跟帖爆料，说涉事商户疑似跑路，丁女士和郭女士担心自己的钱款可能退不回来了。

消费者：平台客服回应未给出有效信息

丁女士说，她们第一时间也找到了平台客服，对方除了说“很抱歉，我们知道了，会帮助你进行一个反馈的，反馈完会升级专员，专员给你打个电话”就没有下文了，而她们的订单现在是待完成的状态。按照小红书对外宣传的规则，相关款项应该还处于监管状态，并未支付给商家；但是郭女士并没有在系统上找到申请退款的选项。

法律人士：平台对交易负有监管责任

据初步统计，该事件涉及消费者183人，金额255万元。公开资料显示，涉事商铺的运营主体为杭州呈丰旅行社有限公司。事发后，杭州文旅、市监等部门介入处理，但公司办公地点已人去楼空。目前已有消费者报案，公安部门正在展开调查工作。

法律人士认为，消费者如果因商家跑路造成损失，小红书应当承担相应责任。

平台：正在紧急处理或将报警

对此，小红书平台客服表示，他们正在搜集证据准备报案处理，为消费者追回损失，但是对于消费者提出的资金监管方面的疑问，对方未能做出解释说明。

小红书公关人员

商家现在可能是要跑路，我们平台正在尽平台的能力，紧急跟他沟通是正在慢慢地退款的过程当中，可能会处理得比较慢。记者：一定要是完成交易以后7天才会划钱吗？这个我不太了解，我不知道具体的情况，我需要去了解具体的情况。现在我这边得到的信息，应该是我们平台正在利用平台的，包括我们可能也会进行报警处理，正在紧急地处理这个事情，并且所有的客户，我们肯定也会尽可能地帮大家维权。

《帮帮团》将持续关注此事的进展。