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无棣县行政审批局：打造“三心”适老化服务 传递政务服务温度
记者王芳通讯员刘云
窗口是政务服务线下服务的主阵地，也是老年群体办理业务的高频场所。无棣县政务服务中心紧贴老年人办事需求，坚持传统服务方式与智能化服务举措并行，实施系列暖心服务行动，持续为老年人提供更周到、更贴心、更便捷的服务，让老年人办业务暖心、省心、称心。
提供“暖心”适老化服务，线下服务有温度。在日常办事服务中突出“暖”字，推行贴心服务，要求“红马甲”帮办员做到热情服务、真诚待人、优质服务，做到“来有迎声、问有答声、去有送声”。为老年人开通“绿色通道”，提供优先办、引导办、全程帮办代办，“一对一”陪同帮助老年人选对事项、填好表单、找到窗口，对确实不能办理的事项，及时向老年人说明情况，耐心做好解释工作。同时，在便民服务大厅建设上注重以人为本，设置了各项适老服务设施，摆放了便民药箱、花镜、放大镜、雨伞等，为老年人营造了温馨舒适的办事氛围。今年以来，共提供适老化服务200余次，同时保留意见簿、意见箱等传统方式，方便收集老年人提出的宝贵的意见建议。
提供“省心”适老化服务，线上服务有速度。依托山东省政务服务网，开设“老年人服务专区”，提供老年人高频事项服务入口，常用事项查询在重要版面，让老年人获取信息更便利。实现养老保险、老年优待、领取津贴在线“便利查”。梳理老年人办理事项，制定适老高频清单。如果遇到不会操作的情况，有专业工作人员提供“一对一”指导。“工作人员真的非常热心，现在好多业务包括退休，医保啊，都说都能在手机上操作，可方便了。但我对手机电脑不太会操作，工作人员主动帮忙填写表格，我只需要说说我的信息，材料就提交好了。对我们老年人来说，真的方便又贴心。”来办理业务的刘奶奶高兴地说。
提供“称心”适老化服务，基层服务有力度。将社保、困难救助、生活缴费等“涉老”事项下沉到镇街、社区变“县城跑”为“就近办”，镇街有专人办理让数据“多跑路”老年人“少跑腿”。还可以进行预约服务，镇街、社区的工作人员会上门服务，打造“家门口”服务，着力解决老年人“办事难”问题，让老年人办事就近办，进一步提升政务服务的能力。
下一步，无棣县行政审批服务局将持续助力老年人跨越“数字鸿沟”，享受智慧化政务带来的便利，进一步提升老年办事群体的幸福感、获得感和安全感。
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快照生成时间：2024-04-14 00:45:01
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