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孩子上了地铁，妈妈还在站台 温暖接力守护让母子5分钟后团聚
本文转自：人民网-四川频道
“我的孩子还在车上！怎么办！”今天上午9点36分，成都地铁1号线人民北路站发生这样一幕：一位母亲乘坐地铁时，刚将婴儿车推上车，站台门就关闭了。孩子上了车，自己还在站台，担心孩子安全的母亲，一时间急得直哭。
母子顺利相聚。杨杰 摄
“科学城方向13号门有一个小朋友在列车上，大人没上去！”事情发生后的第一时间，站务员蒲媛媛和保洁员杨开芬冲到13号车门前。了解情况后，蒲媛媛立刻通知了车控室。
蒲媛媛回忆，“当时这名母亲情绪十分激动，我和身边同事一直耐心安抚她。当得知车控室已通知车上保安，下一站接到孩子后会立刻告知时，她的情绪才渐渐好转。”此时，周边热心乘客见状，也和工作人员一起安抚她。一名热心阿姨说：“车上这么多人，大家会帮你看的，孩子不会丢的！”
据同车乘客介绍，当时发现一辆婴儿车孤零零地在列车上，周边没有家长陪同，热心的市民便纷纷上前关注婴儿车内小朋友的情绪。他们一边安抚小朋友，一边用手稳定婴儿车，防止婴儿车滑动造成小朋友摔倒。
地铁工作人员。成都轨道集团 廖雪芝供图
当时，正在临近车厢巡检中的跟车保安黄青得知消息后，第一时间跑到婴儿车前，紧紧拽住婴儿车把手，并立刻联系文殊院车控室——“下行13号门有个婴儿车需要接！”9点37分，文殊院站车控室通知站台岗，站务员袁慧在13号门外等候接应。
“孩子哭没有哭呢？”
“没哭！”
工作人员通过对讲机实时将小朋友的状态告知焦急等待的母亲，并细心安抚照看婴儿车内的小朋友。
9点38分，小朋友所在列车抵达文殊院站，黄青小心翼翼将婴儿车推出，袁慧赶紧上前接应，并细心安抚小朋友，“你别着急哦，妈妈马上来接你！”
而在人民北路站，蒲媛媛获悉这一消息后，赶紧告知孩子母亲，并将她送上下一趟列车。终于，9点41分，母子顺利在文殊院站相聚。从发现婴儿车独自上车到母子团聚，整个事情过程仅用时5分钟。
蒲媛媛说：“自我工作以来的一年半时间内，和同事们经常会遇到需要帮助的市民乘客，我们愿意为大家的安全出行、安心出行贡献自己的微薄之力。”
地铁工作人员。成都轨道集团 廖雪芝供图
成都地铁运营一公司副总经理刘洋介绍，成都地铁着眼幸福美好生活建设，将城市文明风尚与地铁服务标准深度融合，创新推行“文明365”长效服务机制，通过制定完善的服务流程、常态化开展现场督查和服务培训等，形成可达标、可执行、可持续的长效标准。（廖雪芝）
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快照生成时间：2024-01-23 00:45:05
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