国网白银供电公司城区分公司：卓然而立 绽放光芒

本文转自：白银日报

在国网白银供电公司城区营业厅，有这样一群女孩，她们清新亮丽，清风明月见证着梦想；她们温柔大方，冬去春来仍睿智坚强；她们用心服务，温暖如煦，在平凡的岗位上留下一串串闪光的足迹，乘风绽芳华。

她爱己所行，温柔而坚韧

“同志们，早上好！今天由我来为大家主持早会！”一声清亮的问候，唤醒了城区营业厅新一天的活力。

这位能量满满的姑娘叫张玉红，是城区营业厅的负责人。别看她外表文静，在工作中却是果敢自信，用一股坚韧劲儿扛起了8万多户客户的服务重任，成为这个大家庭坚强的“后盾”。

作为全市唯一一个A级营业厅，她深知工作人员面临的业务复杂性与优质服务压力要远高于其它营业厅，所以她每天都会提前规划工作，并在清晨的班前会上，仔细叮嘱注意事项，明确大家的职责分工，以便提高工作效率。

“服务中每个小细节都是我们留给客户的第一印象，大家一定要严格要求自己，不能有一丝懈怠。”这是张玉红每天早会上都要强调的话。

虽然管理严格，但她知道，窗口服务工作不仅仅只是外塑形象，还必须要与时俱进、强化自身业务素质才行。为了让工作人员熟悉岗位，用最专业、最标准的一面服务每一位客户，每天下班后，她都会留出15分钟时间带领大家温习“功课”，补充“能量”。从服务准则到专业知识，从最新政策到仪态举止……一遍遍研习，一次次探讨，让优质服务理念根植于心，外化于行。

因为热爱，所以奔赴。工作中的她刚柔并济，沉稳内敛，巧妙化解着一个又一个用电难题。在她的带领下，城区营业厅7位综合柜员着装整齐规范、举止大方得体、态度谦和有礼，与优雅舒适的营业厅环境相得益彰，举手投足间展现着电力员工的美好形象。前来办理业务的客户都直竖大拇指：“环境好，办理业务特别热情，服务也周到！”

有一种力量，叫“温柔而坚韧”。温柔是对待世界的态度，坚韧是对自己的一份坚持。她肩负责任，守护着方寸天地，也守护着自己那份“行己所爱，爱己所行”的初心。

她如沐春风，且行且发光

在城区营业厅，总能看到一个来回穿梭在客户与设备之间的身影，打印电费清单、复印相关证件……面对客户时和颜悦色，手脚麻利。她叫孙婧，是城区营业厅的综合柜员。

孙婧总是一副笑眯眯的样子，她性格温和，对待客户细致且耐心，让人如沐春风。一天，一位老先生来营业厅咨询电费缴纳的事情，说有供电公司的工作人员打电话告诉他通过什么软件买电，电费就可以打8折。孙婧立即判断出来这是诈骗分子在利用老人节俭省钱的习惯，一步步将他引入陷阱从而骗取钱财。

“老人家，天上不会掉馅饼的，您一定要保护好自己的钱财，有问题随时联系我们，不要随便相信别人……”她耐心地指导老人在官方渠道尝试学会缴纳电费，并将详细操作步骤写在便民服务卡片上方便老人日后操作。

“儿女们不在身边，岁数大了有些事情分辨不清楚啦。”拿着小卡片走到门口的老人，又两次回头不断感谢到“姑娘，你们的态度真好，服务也是真的好！”

孙婧常说：“希望有我在的地方，就有安全感。她是这么说的，也是这么做的。”春节期间，一位客户着急需要电费发票，预约想在下午2点取走票据，虽然还在假期，孙婧还是早早赶到单位将发票准备好。结果客户有事耽误了，一直等到下午快6点，她才顺利将票据交到客户手中，客户在表达歉意的同时对她的服务称赞不已。

“永远做的再好一点”是她工作的座右铭。像冬日里的阳光，夏日里的云彩，她用自己的专业与善良温暖着每一位客户，在平凡的岗位上绽放光芒，熠熠生辉。

她可盐可甜，多彩又治愈

“叔叔您好，请问您需要办理什么业务……”一个甜甜的声音响起，让人不禁满心喜悦，也让营业厅多了一抹治愈的色彩。

崔珉是初来乍到的营业厅“小白”，入职不久就赶上了来势汹汹的疫情。面对特殊情况，这位年龄最小的姑娘没有选择退缩，而是做好防护坚定地守护在岗位上。每次问到近距离和各种客户接触怕不怕时，崔珉总是甜甜一笑说道“有点怕，但是想到在这种关键时期可以尽一份绵薄之力，也就不足为惧了”。那段时间，她每天早上总是第一个赶到营业厅，早早完成营业场所的消毒与通风工作，并提前检查各种智能设施是否运行正常、基础配置是否齐全，以便其他同事来了可以迅速进入工作状态，营业厅到处留下她忙碌而靓丽的身影。

前台接触最多的就是客户的咨询，当然也有客户的“怒火”。有一次，一位客户对当月产生的电量电费有异议，咨询时情绪比较激动，她怎么解释客户都表示不理解……这件事情让她感触很深。起初，崔珉心里也感到很委屈，但当看到身边的同事都毫无怨言、兢兢业业时，她明白自己一定要调整心态，快速成长起来，才能胜任岗位，独挡一面，而不是在这里自怨自艾。

百倍功成须努力。现在的崔珉已经成为营业厅的多面“小能手”，不仅熟练掌握了各种业务，还学会了如何与客户高效沟通。“虽然戴着口罩，客户可能看不到我们的微笑，但我相信眼睛也一样可以传递温暖！”这位甜甜的小姑娘怀着一往无前的勇气，在岗位上“乘风破浪”，她的付出与成长也得到了同事们的一致认可。

可盐可甜如她，在她的肩膀上既担风雨也载生活，既有诗和远方，又有人间烟火。不负时光不负己，阳光洒下，映射出的是青春绚烂多彩的样子……

追光而遇，沐光而行。这些营业厅的小姐姐们，穿上工装，是点亮灯火、温暖四季的“女战士”；回归家庭，是细水长流、岁月静好的守护者。她们用初心和坚守，以奋斗之姿，不负芳华，在青春的画板上涂抹最艳丽的底色。

三月春风，轻微和煦。愿无惧时光，温柔坚定，愿芳华自在，笑靥如花，前方大海星辰，向每一位闪闪发光的“她们”致敬！（张瑶 严洁）