潍柴2025年全球伙伴大会分会锚定服务及后市场蓝图

大众网记者 王雪艺 潍坊报道

12月4日，潍柴2025年全球合作伙伴大会服务分会与后市场分会在山东潍坊隆重举行。此次会议汇聚了来自全球各地的众多合作伙伴及潍柴相关领导，共同深入探讨服务创新与后市场发展的新趋势、新战略，为潍柴在全球市场的持续拓展与深化合作绘制了详细的路线图。

近年来，潍柴通过一系列创新举措，致力于提升客户服务体验与服务效率。在服务分会场，潍柴重磅推出“潍柴同行”“潍柴服务”App，分别面向客户和渠道合作伙伴，提供更加优质、便捷的服务。“潍柴同行”App集售后服务与销售、交互娱乐于一体，包含智服务、智管理、智养车、智慧购四大管理模块，具备267个功能点、1769个功能项；“潍柴服务”App涉及维修服务、库存管理、信息一站式查询等多个方面，涵盖潍柴后市场及服务业务23个核心功能、117个核心功能点、476个功能项——这两款App如同一对智能服务羽翼：“潍柴同行”贴心陪伴客户，以丰富功能实现发动机全生命周期管理，主动服务降低成本、提升体验，增强客户黏性；“潍柴服务”则助力渠道伙伴精准高效地处理业务，优化服务质量与作业效率，加固合作纽带。它们不仅彰显潍柴数字化转型决心，更在制造业智能化服务浪潮中勇立潮头，为行业树立典范，开启智能服务新篇章，引领传统产业向数字化服务新境界大步迈进。

在后市场业务方面，潍柴同样交上一份傲人答卷。据了解，潍柴后市场业务在2024年度收入突破历史新高，彰显了其强劲的市场竞争力和增长潜力。同时，在服务质量方面也实现了全方位提升，客户订单满足率大幅提高，交付时效显著加快等关键服务指标均全面优化，进一步增强了客户满意度与市场口碑。尤其值得一提的是，潍柴在电商直销领域迈出关键步伐，将潍柴商城功能巧妙植入全新的“潍柴同行”App，成功打造出便捷高效的一站式消费平台，为客户提供了更加优质的购物体验与服务渠道。进入2025年，潍柴后市场业务已制定清晰的战略规划，将继续发力寻求新突破。一方面，坚持创新引领，进一步深入探索电商直销新模式，通过协同推动TCO业务模式，挖掘更多业务增量点，为市场注入新活力；另一方面，持续强化深度赋能，对渠道管理进行更加精细化的梳理与优化，重塑指标体系，全面提升运营效率与服务水平。

此次潍柴2025年全球合作伙伴大会服务分会与后市场分会的成功召开，不仅彰显了潍柴在服务与后市场领域的坚定决心与创新实力，也为全球合作伙伴搭建了沟通交流、协同发展的优质平台。“一家人、一条心、一起干、一定成”，凭此理念，潍柴定将与合作伙伴携手共进，开启一段新征程！