在这里，她让暖心成为日常

本文转自：西安日报

在这里，她让暖心成为日常

——记西安中院立案一庭审判长、诉讼服务中心负责人张雪婷

张雪婷（中）正在介绍跨域立案小程序使用方法。（受访者供图）

■记者 顾荣

“为民解忧，服务热情。”

“服务态度好，立案效率高。”

“主动热情，耐心周到。”

翻开西安市中级人民法院诉讼服务中心的留言本，原来是为办事群众提意见用的，没想到成了大家的感谢“专用”本。道不完的感谢背后凝聚了西安中院立案一庭审判长、诉讼服务中心负责人张雪婷及其团队的心血与努力。

“让我们感受到司法也有温度”

去年9月的一天，王月和她的爱人带着1岁半的孩子来法院参加诉讼，但庭审过程中孩子该怎么办？年轻的父母在诉讼服务中心大厅一筹莫展。

“放心去出庭吧，孩子有我们呢。” 张雪婷一边给孩子父母说，一边就顺手接过了孩子。

由于离开父母时间较长，孩子有哭闹情绪，几位工作人员轮流抱着孩子在诉讼服务中心门口不停地走动、哼歌进行安抚。

近4个小时后审理结束，两口子走出审判庭，看到孩子乖巧的模样和诉讼服务中心工作人员的暖心举动，连声向大家表示感谢。

“服务热情，专业，让我们感受到司法也有温度，诉讼服务中心的小姐姐帮我们带孩子，特别有耐心，感动。”王月在留言本上这样写道。

张雪婷在立案庭工作的10年，在一件件小事中坚持对待群众“一张笑脸相迎，一句问候暖心”，倾力解决群众在立案诉讼中的急难愁盼问题。近3年来，她就收到办事群众送来的锦旗6面、感谢信30余封。

“诉讼服务中心是群众到法院办事的第一站，我们一定要多做点，让群众可以少做点。”张雪婷说。

践行司法为民显担当

近年来，结合新诉讼服务中心建设，张雪婷全面梳理人民法院服务群众的所有职能，不断提出优化新诉讼服务中心建设的方案，积极参与新诉讼服务中心设计论证，牵头制定“一网通办、一站通办”“网上立案、跨域立案”“多元解纷”等便民利民诉讼服务制度，努力为人民群众提供一站式诉讼服务体验，打造“为群众办实事”示范点。

去年7月，西安中院新诉讼服务中心刚一亮相就广受好评。“一进门就有工作人员主动上前询问，清楚地告诉我需要哪些材料，该往哪儿走，并帮忙取号，让人心里暖暖的。”办事群众常雯夸赞说。

从开放式设计的办事窗口，到井然有序的叫号流程；从操作简捷的自助诉讼服务智慧终端，到配置齐全的互联网云法庭；从热情友好的导诉服务工作人员，到温馨的母婴室……司法为民的理念渗透在诉讼服务中心的每一个服务细节，彰显于每一项办事流程。

截至目前，西安中院诉讼服务中心满意度评价系统统计，群众对诉讼服务中心的服务满意度达99.8%。

因为工作成绩突出，张雪婷2018—2021年连续4年获得目标责任考核先进个人、连续4年获得全省法院调研工作先进个人，2020年荣立个人三等功，被市委、市政府评为“西安市优化营商环境工作先进个人”，这次又被评为全市岗位学雷锋标兵。但是张雪婷却谦虚地说，“工作是大家一起干的，成绩也应该是大家的。在今后的工作中，我还要带领诉讼服务中心团队，继续弘扬雷锋精神，践行司法为民，为群众提供更好更暖心的服务。”