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临沭县郑山街道多措并举提升群众满意度
鲁网10月5日讯今年以来，临沭县郑山街道聚焦提升群众满意度和12345热线办理质效，强化措施，狠抓落实，不断提高联系和服务群众的效能。
加强工作宣传引导，提升主动服务水平。一方面，通过宣传亮点增强群众认同感，将社会治安、教育、基本医疗、困难群体帮扶、居住生活环境、文化娱乐和体育健身等六大领域工作开展情况制作微信公众号，结合微信群、村广播、明白纸、每月主题党日活动等多种形式，全方位、多角度进行工作宣传。另一方面，做好提前服务增强群众满意度，通过凝聚“两委”成员、农村党员、社区物业、公益岗等力量共同参与基层治理，推进微网格服务管理体系提质增效。
拓宽问题收集渠道，提升诉求办理质效。一方面，通过大走访主动上门发现诉求。采用“实地走访+电话访问”的方式组织开展群众大走访，累计收集诉求129件，现已全部办理解决。另一方面，对群众诉求及时办理，将群众满意度提升工作与12345热线工单办理相结合，把群众送上门的诉求办好，不断改进脱产干部、村干部工作方式方法，强化未诉先办、提前服务，不断提升群众满意度。
强化督导考核机制，狠抓工作督办落实。全方位化解，采用日常专题调度、点名会通报、联席会研究等形式全力化解群众诉求，疑难诉求逐一安排部署，减存量、控增量，确保将群众诉求及时化解。全周期考核，注重加大督导考核力度，每月对村居满意度和热线办理情况进行排名，纳入村干部和脱产干部绩效考核，以强有力的考核力度倒逼责任落实。全流程监督，充分发挥街道纪工委监督执纪职能，对在处理群众诉求过程中发现的党员干部推诿扯皮、敷衍塞责、违纪违法等问题及时移交纪工委。（通讯员 杨化森）
责任编辑：时瑞雪
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快照生成时间：2023-10-05 23:45:03
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