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近日,网友MOMO在社交媒体上发了一篇帖子:最近在社交平台刷到了一些卫生巾服务的帖子,我回想起去年在杭州的窘境——那次我在地铁站打电话问工作人员是否有提供应急的卫生巾,接线员询问我的位置,并说会有女工作人员稍后送来。不到三分钟,一张包装完好、且贴有到期时间的卫生巾就送到了。
记者在地铁站以乘客身份求助
果然两分钟工作人员就出现了
中午,直通车记者随机来到了一个地铁站的卫生间。看到隔间门的背后贴了一张温馨提示的标语,标语的主色是深蓝色,其最下方用醒目的白底,标示出了一个求助电话,旁边写着“如需帮助,请联系工作人员”。
记者拨打了求助电话,询问是否能帮忙购买或者提供应急的卫生巾,接听电话的工作人员让记者稍等,马上会安排工作人员来提供帮助。
记者打电话的时间是12点36分,大概过了两分钟,一位站务员小姐姐就拿着对讲机和一包卫生巾来到了卫生间。
站务员告诉记者,这项服务是免费提供的,为了解决乘客可能遇到的突发情况,很多地铁站都有,有些站的卫生间隔间内还有编号,可以更精确地帮助她们找到求助的乘客,直接送到对应的隔间。
地铁站的工作人员李女士说,10月3日,杭州大会展中心站的贴心驿站,一位女性乘客求助,五心服务队队员敏锐地察觉和响应女性乘客的特殊需求,很快安排女工作人员提供了帮助。
地铁驿站工作人员马笑澜说,10月11日下午,一位姓许的女乘客和闺蜜在龙翔桥站遇到窘迫情况,在龙翔桥站厅寻求工作人员帮助,驿站工作人员听了情况,立刻打开便民箱将卫生巾递了过去,女乘客惊讶之余对驿站便民服务赞不绝口。
杭港地铁的工作人员说:“这项服务是去年亚运期间开始配发的。最近正好遇上国庆长假,来杭州的人多了,我们这项服务也帮助了更多的乘客。”
这项服务得益于一位女乘客向浙里办提出的建议
地铁公司收到建议很快响应
地铁站为“遇到窘迫情况的女生提供帮助”的这项服务,是来自于一位女乘客的建议。
直通车记者核实,去年9月,一位女士在地铁站卫生间内拨打了求助电话,但当时地铁站还没有这项服务,工作人员回答可以帮忙去便利店买然后送到卫生间。“态度真的非常好。”女乘客在帖子里这样描述。回家后,她通过“浙里办”平台提出建议:建议在地铁站内设置售卖单片卫生巾的贩卖机,或者在站台工作人员处配备一些卫生巾,以提供给有需要的女生使用。
令她惊讶的是,仅仅过了两天,杭州地铁就向她反馈了处理结果。客服说,在地铁1号线和5号线的部分地铁站都已经配备了卫生巾,其他线路的站台便利店也均有售卖。
网友MOMO求助的地铁站值班站长刘佳捷告诉记者:“我们地铁站卫生间的隔间内,都有标示我们的车控室电话,当时这位乘客是打电话给我们车控室求助,我们当班的值班站长,安排了一个女站务员到客服中心,拿了应急的卫生巾给她送到了卫生间。去年亚运以来,我们大部分地铁站对各种情况都有所准备,包括一些防暑药品、老花镜等,我们都有准备,随时能给遇到困难的乘客们提供服务。”
这张三分钟内由女性工作人员送来的卫生巾,是杭州地铁注重细节管理、人性化服务的最佳诠释。
(来源:都市快报橙柿互动)
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快照生成时间:2024-10-15 20:45:02
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