隔山跨海，传递中国温度，书写中国品牌的恢宏新篇

什么是中国温度？近日，华为联动权威央媒，通过年度盘点视频，讲述三位一线工作者服务群众的工作故事，延伸出各行各业在岗工作者的持续守护和暖心服务，将中国温度传递至中国大地的每一个角落，塑造感动人心的情感连接。

视频通过西藏邮运员驾驶邮政运输车驰骋在阿里地区三千公里的高原邮路上的故事，展现中国温度可以穿越三千公里高原，温暖雪域；通过舟山华为门店的维修工程师跨过大海在1300个岛屿之间向岛民提供服务的故事，展现中国温度可以跨越大海，温暖海上的岛屿；通过安徽六安“西电东送”重要输电线路上的电力巡线员在大别山腹地翻山越岭守护电力的故事，展现中国温度可以翻越山河温暖远方的人……一幕幕触动人心的真实故事与现实影像下，中国温度也不再是抽象的概念，渐渐升温而清晰起来。在处处为人民着想的一个个细节呈现中，以平凡点滴彰显家国温度，用情用力讲好中国故事，向世界展现可信、可爱、可敬的中国形象的高深立意与格局。

作为有着卓越创新力的科技企业，华为一直在探索用各种各样的模式，建立同消费者沟通的桥梁，为消费者提供更多、更优质、更温暖的服务。浙江舟山群岛，岛屿众多，出行不便，用户送修困难，为满足当地用户设备维修需求以及考虑到用户出行的不便，自2016年起，华为服务舟山门店的工程师会乘船跨海为用户提供上门服务，八年坚持，筑起了海岛便民服务之路。跨海服务路途颠簸，经常需要陆运转乘船，如去嵊泗岛偏远小岛服务，工作人员需要搭公交车前往轮渡口，再乘船前往嵊泗岛，抵达岛屿后，还需要乘坐大巴或步行前往用户所在地，来回需要4个小时的路程。做一件事不难，难的是坚持做一件事，华为坚持将服务跨海抵达浙江舟山，为1300多个岛屿上的居民提供服务，即使隔山跨海，也无法阻隔华为服务为用户提供服务的决心，“消费者在哪里，华为服务就在哪里”，华为借此向消费者传递品牌亲和力。始终坚持服务在用户身边，华为利用千万个温暖的故事，共同铸就了独属于中国的温度。

近年来，华为服务凭借原厂备件的可靠性、专业技术的底蕴、细致入微的服务体验、线上线下一体化的无缝服务网络，以及丰富多元的维修活动，全方位践行了以消费者为中心的理念。用户可以通过拨打7*24小时服务热线950800、使用“我的华为”App、访问华为消费者业务服务官网或通过华为终端客户服务微信小程序等多种渠道，轻松查询周边服务门店、申请上门或寄修服务，甚至预约体验店送修，使得服务过程变得简单快捷；在产品维修期间，用户还可以申请免费的备用机，确保日常生活和工作不受影响；还特别推出“电池一口价”更换服务，以极具竞争力的99元价格让用户的设备轻松焕发活力……此外，华为服务门店的饭点关怀和免费充电服务，能让用户在等待过程中感受到家的温馨与便利。正是在这种一次又一次的暖心交互中，华为服务才获得了用户的支持与认可，聚焦用户视角重点解读用户到底需要怎样的服务成为了华为提升品牌力的一把独特钥匙。

心中装着用户，企业就没有风险。积极承担企业的社会责任，是华为一直以来都在坚持践行的责任。无论是在岛屿众多的舟山群岛，还是在世界之巅的雪域高原，是线下到店服务，还是提供上门服务，华为始终关注着用户需求，从“产品”本身到“生活”配套服务，再到追求更多维感知、更精致体验的阶段。用产品作为承载温度的硬件载体，以服务体现温度的软性关怀，践行“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”的核心价值观，为客户提供全周期的温度服务，正是这些奋斗者的辛勤付出，才铸就了华为今日的辉煌。

目前，在全国范围内已经有2100多家华为授权服务中心、2万多家服务接机点，华为服务门店覆盖全国99%地级市以及92%县区，始终在用户身边，贴合当今消费者与时俱进的需求，无论是周末休息还是商务人士，华为服务都能提供最便捷的体验。事实上，华为心中不仅装着用户，更加装着产业报国的志向、回馈民众的社会责任感。华为在自己的专业领域不断奋进前行，持续以用户为中心、以科技创新利刃开路，连续多年雄踞全球第一，华为正在引领着民族信息技术产业在这场全球科技变革中的主动权，并使中国在操作系统技术创新和生态建设方面取得了举世瞩目的成就，也为我国信息技术产业的自主创新和升级发展提供了强大的动力和支撑。在未来的发展中，相信华为将继续秉持创新精神，不断完善和发展自身产业，为全球用户带来更加优质、智能的产品和服务，为推动中国科技产业的崛起和全球科技进步做出更大的贡献，将中国温度的暖风吹到世界的各个角落。责任编辑：孙妍(EN083)