• 我的订阅
  • 科技

2023安徽空调服务质量体察结果出炉 提醒:消费者要注意查看服务资质

类别:科技 发布时间:2023-09-14 10:52:00 来源:大皖新闻

大皖新闻讯 近年来,空调安装维修服务乱象频发,安装不规范、小病大修、维修质量难保证、安全施工……这些问题无一不困扰着消费者。在购买、安装、维修空调时消费者都有哪些方面需要注意的?近日安徽省消费者权益保护委员会和安徽省电子电器服务业协会联合开展了空调服务质量体察。

美博上门费同比此次体察品牌收费最高

此次体察选取13个空调品牌:格力、美的、海尔、海信、奥克斯、长虹、大金、TCL、创维、志高、扬子、云米、美博,采取体验式进行服务体察,由体察组工作人员以普通消费者身份与空调品牌售后客服进行沟通、报修空调售后服务、服务人员上门维修、记录体察情况。此次体察结合空调服务特点,记录体察品牌收费标准、及时性、着装、安全、辅材配件质量等多个指标。

2023安徽空调服务质量体察结果出炉 提醒:消费者要注意查看服务资质

收费标准是消费者在选择服务时最关注的方面。空调售后服务收费标准不统一易造成用户的困惑和不满,引起投诉,降低对品牌的信任度。各品牌的服务项目报价中,移机费在100元-300元间不等,支架收费在40元-80元间不等;格力、海信、奥克斯、志高、云米、美博收取上门费在30元-80元间不等,其中美博为80元。体察结果显示:美博上门费同比此次体察品牌收费最高。

部分品牌服务人员与用户沟通不到位

售后服务流程包括报修、师傅上门、服务过程跟踪等环节,高效的售后服务流程可确保服务的快速响应和高效执行,不规范的服务流程易导致服务质量下降、客户投诉增加,一旦发生售后服务质量问题,难以追踪相关责任人,消费者也将面临维权难的困境。

提供上门服务的12家品牌,其中TCL、志高、云米部分服务人员着工作服;扬子服务人员身着其他品牌工作服;美博服务人员未着工作服。部分品牌着装混乱,服务人员与用户沟通不到位,服务主动性不够,影响品牌形象和用户体验感,服务质量难以保证。

除了收费标准、服务流程规范性,服务及时性也被越来越多消费者所关注。售后响应时间的延长,直接导致相关服务的延迟,服务及时性不够,给用户带来不好的体验。此次体察结果显示:美博、海信、创维、大金沟通改约服务时间。安全性方面,12家上门的品牌均备有安全绳和安全带。

2023安徽空调服务质量体察结果出炉 提醒:消费者要注意查看服务资质

支架质量直接关系到空调的稳定性和安全性,如果支架质量不过关,易导致安装后空调不稳定甚至发生倾斜、摇晃等,空调室外机掉落事故也时有发生,带来安全隐患,对社会公共安全构成威胁。体察中,购买了11个品牌提供的空调支架,分普通和不锈钢两种材质。体察结果显示:普通支架海尔表现良、不锈钢支架美的表现良。

提醒:服务人员上门时及时与其确认收费项目和标准

体察结束后,安徽省消费者权益保护委员会与安徽省电子电器服务业协会召开夏季空调服务质量体察结果通报会,各空调品牌相关业务负责人就体察中出现的问题进行了回复,并表示要强化监督管理责任、完善服务机制、提升空调服务质量。

家用空调的整体产品质量在不断提升,而售后服务作为消费过程中的重要环节,越来越受到消费者的关注和重视,消费者追求“产品+售后服务”的综合体验,售后服务的优劣直接影响消费者满意度的高低,也影响着消费环境的建设。

安徽省电子电器服务业协会在此提醒广大消费者,在选购、安装、维修空调时,建议选择资质齐全、售后服务流程规范的品牌和服务机构,服务人员上门时及时与其确认收费项目和标准,查看相关服务资质。

各空调品牌应注重安全培训,加强安全意识,通过制定空调售后服务收费标准、规范服务流程和管理制度,注重服务指标的同时,也要关注服务的规范性、口碑、体验感和满意度,全面提升空调售后服务质量。

大皖新闻记者 徐琪琪

以上内容为资讯信息快照,由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录,本站未对信息做任何修改,信息内容不代表本站立场。

快照生成时间:2023-09-14 15:45:05

本站信息快照查询为非营利公共服务,如有侵权请联系我们进行删除。

信息原文地址:

...闻讯 10月16日,记者了解到,2025年第三季度,安徽省各级消费者权益保护委员会共受理消费者投诉7228件,为消费者挽回经济损失663
2025-10-16 15:50:00
空调究竟“脏”在何处?|空调“复工”前,大金官方提醒:先清洗再使用
空调夏季使用高峰即将来临,不少消费者困扰:开机前要不要进行清洗?空调长期不清洗会有健康隐患吗?空调又应该如何清洗?到哪里去找专业清洗服务?卫生防疫专家认为,家中空调闲置一段时间会
2025-05-28 13:39:00
315吐槽大会 | 安徽315晚会曝光家电维修平台乱象 被点名企业中有的已递交上市申请
...会播出。大皖新闻记者注意到,此次晚会曝光了多起侵害消费者权益的案例。记者注意到,号称“除了感情不修啥都修”的啄木鸟家庭维修平台在空调维修中乱收费的情况引起了关注。据悉该企业今
2024-03-14 21:42:00
...遇过“小病大修”“无病乱修”的“黑手”?当前,很多消费者会通过生活类App获取餐饮文娱维修等信息,这些APP也成为“黑家电”乱象集中地。近日,上海市消保委以“空调维修”为关键
2024-08-29 19:53:00
拍黄瓜被罚5000,到底冤不冤
...培训后依然产生违法行为的商家再进行处罚,核心是保护消费者的食品安全,同时规范餐饮企业商家的安全经营。北京大成律师事务所合伙人孙荣达表示,对于经营者而言,有一些违法违规行为的发
2023-06-13 10:08:00
家电以旧换新正当时,新国品海信中央空调携重磅权益礼遇
...购空调正当时,更优惠、省心地买到高品质的空调产品是消费者的朴素愿望。在此方面,国家今年以来大力推广的消费品以旧换新政策东风,无疑带来了极大助力。通过以旧换新的方式,消费者不仅
2024-09-21 13:48:00
...案例被公示。未如期完成装修最终赔付1.5万元2024年5月,消费者投诉称在灵璧鑫林家具经营部签订装修合同,期限由2023年7月25日至2023年11月25日
2024-11-19 18:23:00
延保卡在手,保修却成空?德州消费者置疑格力售后服务
...些延保卡,厂家是不是就彻底不认这四年的延保了?我们消费者保存凭证就这么难吗?”7月28日,记者拨打格力官方客服热线400-836-5315,就张先生的遭遇寻求解答。客服人员称
2025-07-28 17:13:00
收费没谱、质量难保 空调维修“坑多水深”
中国消费者报报道(记者李燕京)炎炎夏日,不少人戏称“这条命是空调给的”。当前不仅是空调使用与维修的旺季,也是空调维修相关投诉的“旺季”。《中国消费者》记者调查发现,不少消费者遇到
2023-07-26 14:19:00
更多关于科技的资讯:
河北新闻网讯(孙明明、王育民)从曹妃甸综合保税区获悉,天猫国际“双十一”购物节于10月20日20时拉开帷幕,首日4个小时
2025-10-23 19:56:00
长春机场廊桥智能播报,打造“无缝”行李提取体验
近日,长春机场“行李转盘信息提示系统”科创项目在219号廊桥顺利投入使用。该系统融合智能语音播报与电子屏幕动态指引,实现了旅客从舱门到行李提取厅的“信息无缝衔接”
2025-10-23 19:24:00
PITAKA浮织工艺再升级,以浮织·光影波纹带来「浮光跃金」新品
、2025年9月,PITAKA发布了iPhone 17系列新品,也正式推出全新Moment系列新纹路——「浮光跃金」,分别有清梦蓝
2025-10-23 16:50:00
76年,于历史长河或为一瞬;于中国保险业,则是一从小到大、由弱及强、自稚嫩向成熟蜕变的壮阔史诗。76年,于一家险企而言
2025-10-23 17:01:00
能环宝NiOS™智慧能源管理系统:驱动光伏电站效益跃升与运维变革
在光伏产业迈向全面平价时代的关键节点,电站运营的精细化管理与经济效益最大化已成为行业共识。面对分布式光伏电站运维成本高
2025-10-23 15:29:00
三位核心人物的真诚分享,道尽燕教授 13 年健康深耕的温度与底气
10月20日19:30,燕教授《一“张”邀请函》第六季天津蓟州站在官方视频号如期开播,一场以“一“张”邀请函”为主题的深度访谈
2025-10-23 08:15:00
Soul App Q3生态安全报告:AI筑防线,共建安全可靠连接空间
随着移动互联网的普及与社交应用深度融入日常生活,社交平台已成为公众表达观点、建立连接的重要渠道。然而,随之而来的虚假信息传播
2025-10-23 08:15:00
厦门网讯(厦门日报记者 李晓平)近日,省工信厅公布第九批省级制造业单项冠军企业名单,15家厦企上榜,占全省31.2%。包括此次公布的名单
2025-10-23 08:43:00
深耕SUV越野赛道,山东新大陆跻身全球轮胎影响力品牌
齐鲁晚报·齐鲁壹点 高松山东新大陆橡胶科技有限公司成立于2012年,位于临沂市沂水县庐山工业园,是一家以研发、生产、销售高性能半钢子午胎为主的高新技术企业
2025-10-23 11:37:00
小米汽车SOS 1秒接通?高管辟谣:该内容完全失实
10月22日,小米汽车副总裁李肖爽发文:针对近期网传 “小米汽车SOS 1秒接通 不含排队时间”等相关内容,为了避免误传
2025-10-23 11:38:00
天猫双11闪购服务再升级:上线“爆火好店”超时20分钟享免单
2025天猫双11已于10月20日晚正式开售,首次参与双11大促的淘宝闪购今日官宣再加码:全面上线“爆火好店”频道,并推出“超时20分钟免单”服务
2025-10-23 11:38:00
京东001号“国民好车”最高出价超7800万元 京东回应此次异常高价成交事件
10月22日14时,京东001号“国民好车”在京东拍卖平台正式开拍,至18时结束时,最终价格为7819.3399万元,京东用户@j*p竞拍成功
2025-10-23 11:38:00
参小妹海参官宣倪萍为品牌代言人,新工厂同步剪彩开启秋冬滋补新篇
金秋十月,正值秋冬滋补季启动节点,生鲜电商领域知名海参品牌 “参小妹海参”于大连保税区工厂,正式官宣国民级主持人倪萍出任品牌代言人
2025-10-23 11:47:00
苹果入局F1直播:生态渗透与体育转播的范式革命
当苹果与F1的红色标识在屏幕上并置,一场关于体育转播、数字生态与用户体验的深层变革已然开启。2026年起,苹果将以7.5亿美元的价格拿下F1美国地区独家转播权
2025-10-23 12:17:00