数字工具点燃基层创新“火花”

阳光透过巨大的窗户，洒在福建省漳州市城区烟草专卖局(分公司)的会议室里，空气弥漫着紧张而又兴奋的气息，一场关于数字工具运用竞赛正在如火如荼地进行着。

“我们运用Quick BI数字化工具动态展示基层所队日常工作数据，实现数据分析、任务进度跟踪的目的……”11名来自基层一线的数字能手，从基层工作实际出发，纷纷亮出“杀手锏”，从智能软件到数据分析工具，从网络云端到协同办公平台，多样数字工具闪亮登场，尽显数字技术在实践中的非凡魅力和广泛应用。

11月27日，城区局(分公司)召开创新品牌发布会暨数字化工具应用竞赛活动，参赛选手展示数字化工具应用成果。兰希供图

在数字化转型的浪潮中，城区局(分公司)立足于“小实活新”，运用数字工具开启数据大脑、开垦数智管理、开动数字服务，走出基层数字化转型的“最先一公里”，激发基层创新的火花。

以数字化为“钥”，开启数据大脑。

“这些数字工具很实用，让我从重复低效的表单报送、任务摊派中解脱出来，提升了工作效率”员工在参加数字化专题培训后感慨地说道。这是城区局(分公司)开展的第三期数字化专题培训会，邀请了行业内训师前来授课。培训会上，老师通过分享了数字化技术知识，结合工作实际及生动事例进行了具体操作，为员工解决日常办公中遇到的“疑难杂症”提供了帮助。

图为城区局(分公司)举办“数字技能我来说”主题活动。林聪伟供图

城区局(分公司)聚焦“知识赋能”，通过开展“数字化工具专题培训”、“数字化转型大家谈”、“数字技能我来说”等活动，进行知识培训、思维碰撞、技能指导，培育全员数字化。

以数字化为“犁”，开垦数智管理。

“有了这个工具，我们分析客户降档原因时长由50分钟缩减至25分钟，大大提升了工作效率。”客户经理周晨熙在分析客户档位时，开心地介绍着“零售客户档级看板”这个小工具。

该看板采用的是Excel表格中的匹配功能，并用到了12种函数，展示“零售客户一年的档级变化”，突出显示“指标值下降项目”和“通单位客户变化趋势对比”，助力客户经理对档位异动原因分析。

城区局(分公司)将数字工具融入基础管理，多领域破解企业管理新难题。试点参与财务系统上线测试;通过QBI动态对标日常数据，增设移动办公新应用以跟进工作进度、规范涉烟物品出入库管理;将excel函数功能、数据透视表运用到统计分析中;卷烟鉴别技巧智库上线烟小小……

以数字化为“桨”，开动数字服务。

“这就好了吗?真是太快了”一位零售户在手机闽政通APP上申请办理零售许可证，不到一天就完成了。“申请只要几分钟，需要准备什么材料，网上备注得清清楚楚”

城区局积极探索数字服务新模式，对接市行政服务中心实现烟草专卖零售许可事项进驻福建省网上办事大厅和闽政通APP，推行“网上办”便民服务，申请人只需动动手指便可了解相关内容，同时可以直接在办事指南页面进行网上申请，体验“五星”全程网办服务。

不仅如此，在服务客户方面城区局(分公司)推出“盈利通”查询助手，启动按键全流程线上审批，打造普法宣传大使“小依”AI虚拟形象，不断提升客户满意度。

城区局(分公司)通过普法宣传大使“小依”AI虚拟形象进行线上普法宣传。郭銮薰供图

发展永无止境，创新引领未来。数字工具的运用只是城区局(分公司)开展创新工作走出的“最初一步”。城区局(分公司)将以更强大的创新动能、更浓厚的创新文化、更出彩的创新举措走实、走深、走强，开启创新大门。(兰希)

责任编辑：杨永明