平安知鸟亮相2023全球数字经济大会，共话金融人才数智化培训新趋势

7月6日，2023全球数字经济大会数字金融论坛在北京举行。平安集团党委副书记兼集团首席数字运营执行官黄红英应邀出席，并发表题为《AI时代，人才为重——中国平安金融人才数字化培养创新与实践》主旨演讲，分享了科技大变革时代下的金融人才培养。

现代金融业已成为与数字经济关系最为密切的行业之一，更是数字经济高质量发展的重要动能，因此加速金融行业人才培养至关重要。在此趋势下，平安践行“知识，创造价值”核心理念，借助自身人才培养经验，诞生平安知鸟平台，构建“咨询＋平台＋内容＋运营”企业数字化培训解决方案，实现针对企业和人才的价值创造。企业价值创造方面，在战略层面上，推动公司战略目标的达成；在业务发展上，实现促经营、促发展、促管理、促效益；在培训成效上，让培训过程看得见、培训效果看得清；人才价值创造方面，帮助员工提升思维方式、技能、素质、绩效。

黄红英表示，平安集团人才培训从1．0线上化、2．0信息化，正式进入“混合式培训＋AI智能实训形式”的3．0数智化阶段。此阶段将重点完成平安集团人才培训的三大关键目标，即从关注少数领导者培养到关注每位员工能力提升、从关注理论学习到关注业务实战训练、从关注培训成果到关注员工全面素质提升。

基于此，平安知鸟应运而生，且成为实现3．0阶段三大关键目标的重要底座。现阶段，平安知鸟依托平安数字化智能培训方面前沿的科技手段，围绕销售、服务等企业关键岗位，研发智能陪练、智能直播、智能助手、智能知识管理等核心功能，帮助企业员工大幅提升个人技能和业绩，帮助企业大幅降本增效。

现场，她介绍了知鸟在平安内部及对外服务金融行业的代表性案例。知鸟在服务平安内部过程中已积累丰富实践经验，例如知鸟AI智能直播助力实现平安寿险、平安银行多场景学习互动培训，低成本、高效率、趣味化为全员普及新产品及业务知识；知鸟AI智能陪练功能，促进平安金服新人培训上岗周期缩短31％，通过项目启动、岗前学习、上岗衔接、在岗提升四个阶段强化新员工销售技能，实现业务流程及话术重塑。数据显示，经培训后的员工与未参加者相比，平均客户处理时长缩短38％。

同时，知鸟也在助力外部的众多金融企业完成人才培养模式升级，帮助企业搭建数字化人才体系，夯实企业自有竞争力。在平台合作方面，以某国有银行为例，知鸟针对其面临的线上培训效率低、话术难掌握等问题，借助智能陪练技术，为不同条线员工提供针对性话术训练。通过3万多次的训练，14万分钟训练时长，该国有银行员工技能培训效率得到很大提升；在内容合作方面，知鸟协助不同大型银行省行开展“中高管领导力提升”、“新员工岗位能力提升”训练项目，分别通过“OMO培训”、“导师带教”等方式，帮助中高层实现了关键岗位领导力升级，新员工快速上岗。

据悉，截至目前，平安知鸟已累计服务国内外2000余家企业客户，注册用户数高达6500万，平台应用人次超20亿，入选广东省人社厅2023年发布的首批职业技能培训线上平台机构推荐名单，并连续两年蝉联中科院《互联网周刊》“职业教育APP榜单”第一。

现如今，数字技术正在金融领域发生着深刻变革，而人才是企业发展的核心。平安知鸟将始终围绕数字化人才培养的核心命题，不断优化产品服务，以数字力量为金融行业繁荣发展注入动力。演讲的最后，黄红英以“知识创造价值”作为结束语，进一步强调了知识能为企业长青带来的巨大价值。她表示“数智化培训为金融企业人才培养插上数字化翅膀。每家企业在当下，都是最年轻的状态。数智化培养员工，对企业而言，功在当下，利在千秋。坚持长期主义，未来一定会更美好”。

编辑：卢东勃