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之江漫笔｜切实关注群众身边小事
本文转自：人民日报客户端
窦瀚洋
一次在政务窗口的普通办事经历，让家住浙江省衢州市衢江区的余女士有了不一样的体验。
原来，前不久她前往衢江区税务局第一税务所办理相关业务，就在她来到窗口办事时，办事人员汪嘉骏则告知她无法办理，“这张发票的开具税务机关是柯城区税务局，发票冲红需要到柯城区税务局。”
听罢，余女士有些着急，心里想着这一趟算是白跑了，又要折腾一趟。正准备起身离开时，汪嘉骏却叫住了她，“女士，先不要走，我来帮您看看能不能跨区处理，尽量让您少跑腿。”
汪嘉骏在电脑上查询起办事流程，紧接着又拿出相关书籍，开始仔细翻阅起来，举手投足间格外认真，让余女士颇感意外和感动，“还是头一回看到窗口办事员在现场翻书的。”她拿出手机记录下这一幕，没想到得到了网友们的一致点赞。
经过多方查询后，汪嘉骏发现，由于余女士的发票涉及退税业务，确实没办法跨区办理，“您需要携带身份证、银行卡复印件及完税证明等相关材料……”为了让余女士顺利办理业务，他又将业务流程详细、耐心地告知了对方。
“多亏了办事小哥的热心帮助，虽然业务跟他无关，但仍然不厌其烦地帮我查资料，让我省去了东奔西跑的麻烦，心里特别暖。”当天下午，余女士根据汪嘉骏的指导，只跑了一趟就办好了业务。
事后联系到汪嘉骏，记者得知他是一名“00后”党员干部，工作仅半年多。在他看来，这只是日常工作中再普通不过的业务办理流程，“我只是在一线服务的工作人员中的普通一员，秉着‘最多跑一次’原则，我的初衷就是让纳税人少跑腿。”面对大家的称赞，汪嘉骏很谦虚。
从“最多跑一次”到“一次都不用跑”，背后体现的治理思路就是为民“兜底”每一件实事。在日常工作中，只有能力意识不足，就无法及时察觉群众需求，徒有一身空本领；只有态度缺少能力，在服务群众过程中，则会心有余而力不足。如何切实为民兜底？这就要求我们既要秉持热忱亲民的态度，又要提高为民办事的能力，还要提供精准贴心的服务。
所谓“民生无小事，枝叶总关情”，群众的事，再小的事也是大事。对党员干部而言，百姓身边的每件琐碎小事都是实实在在的大事，只有深入群众、将心比心、用心体察，才能真正体察群众所想所急所盼。其实民生工作做得好不好，不在于数字指标高不高，群众的口碑就是“金杯”，关注群众身边小事，细微之处让群众更安心，细枝末节让服务更具获得感。
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快照生成时间：2024-04-11 15:45:01
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