指尖服务开启基层“智”治

本文转自：黔南日报

指尖服务开启基层“智”治

——瓮安县以党建引领构筑基层治理新格局

蒋政 王艺钫 吴紫花

网上积分超市兑换生活物资、网上派单服务解决群众诉求、网络管理系统精准服务“一老一小”……掌上治理、指尖服务正逐渐成为瓮安基层治理新常态。

近年来，瓮安县坚持党建引领基层数字治理，着眼互联网发展新趋势，探索“党建+互联网+管理+服务”试点新模式，畅通群众“参”的渠道、提升社区“治”的效率，让群众满意度、幸福感成色更足。目前，龙里县18个城市社区均已开展“智慧社区”建设。

“中枢平台”助推一站式服务

为解决群众办事难、多头跑、反复跑的问题，大力推动“多中心合一”建设，整合党群服务中心、综治中心、法律服务中心等，创新打造一个窗口受理解决、一套流程跟踪督办、一个平台公开信息、一个渠道下达指令的一站式便民服务体系，构建高效完备的大数据调度平台。

瓮水街道花桥社区依托一站式服务平台，探索推行“四单”服务模式，通过群众手机“点单”、支部书记审核“派单”、职能部门“执单”、群众事后“评单”的方式，畅通诉求渠道、全程接受监督、形成工作闭环，确保群众问题得到有效解决。

“自平台运行以来，我们社区解决群众诉求的效率大幅度提升，月均接单50余次，群众满意度始终保持在100%。”花桥社区有关负责人介绍道。

“智慧系统”助力精细化管理

瓮水街道新庄社区人口流动大、留守老人儿童多，实现精细化服务难度很大。“现在有了智慧管理系统，可以实时掌握重点群体、公共服务资源等分布情况，社区管理和服务非常方便。”新庄社区有关负责人竖起大拇指点赞道。

瓮安县聚焦“一老一小”服务难、流动党员管理难、居民信息采集难的“三难”问题，打造了“有你智居”“小翼管家”等智慧管理APP，线上采集居民基本情况，对老人、小孩、残疾人等特殊群体进行标注，并利用志愿服务功能，聚拢一批党员、教师、医生等“现代社会文明”的保卫者和拥有水、电、木工等技能的“手艺人”，围绕群众出行、养老、医疗、教育、纠纷调解等需求开展志愿服务活动，为群众提供个性化精细化服务。目前，共组建21支小区志愿服务队，服务群众1.4万余人次。

“数字积分”凝聚微自治合力

“自从推出积分制后，居民们通过参与社区事务就可以在手机上领积分、兑奖品，大家参与社区治理的积极性大幅度提高。”雍阳街道金龙社区有关负责人说。

群众自治的积极性不强、渠道不畅一直是基层党组织的管理难题。瓮安县以数字积分为切入点，在社区党群服务中心设立“积分超市”，利用后台管理系统发布积分活动，将线下活动转化为线上积分，并与物业公司合作，通过以积分兑换物业费、停车费、生活用品等方式，进一步激发居民“主人翁”意识，增强居民对社区党组织的认同感，不断完善城市基层党建引领基层治理长效机制，提升社区自治水平。