邮储银行海南分行：打出服务“组合拳” 提升老年人支付便利

新海南客户端、南海网3月29日消息（记者 汪慧）近年来，邮储银行海南分行聚焦老年群体，推出了一系列举措，围绕“服务设施亲老化”“贴心服务适老化”“上门服务爱心助老”“金融知识宣传适老化”四个方面，打出服务“组合拳”，建设有温度、适老化的支付服务环境，切实提升老年人支付便利。

在线下网点，邮储银行完善老年人绿色通道，加大力度扩建无障碍通道，开设“爱心窗口”，配备老花镜、放大镜、药箱、点验钞机等便民物品，方便老年客户使用。同时，网点厅堂的智能柜员机（ITM）提供大字版和一键呼叫人工服务功能，及时响应解决老年客户业务办理困难。

网点布设很多贴心设施。

在线上渠道，邮储手机银行APP大字版界面简洁，覆盖多个老年人常用业务场景，设置“一键求助”功能，为老年客户提供贴心的问题解答服务；95580电话银行的“尊长专线”自动识别老年客户可直接选择进入人工服务，解决老年客户“不敢用、不想用、不会用”等问题，助力跨越数字鸿沟。

在邮储银行海南省直属支行，张大爷刚刚办理完一笔零钞兑换业务，“邮储银行对老年人服务真好！一进门就主动问候，等候时提醒我注意看票号，还递上了一杯温水，业务办得也是又快又好！”张大爷边说边点头称赞。“之前我取整钱的时候，大堂经理还耐心教我使用自助取款机，教得可细心了！”

老年客户称赞银行服务。

邮储银行工作人员秉持尊老、爱老、敬老理念，为老年客户提供“全程关注、优先办理、主动协助”的优质服务，同时聚焦老年人现金使用习惯，为老年人提供“零钱包”兑换服务，不断深化“感动服务”内涵，将人性化服务送到老年客户身边，解决适老支付便利的堵点和痛点。

贴心服务老年客户。

日前，张女士来到五指山市支行营业部寻求帮助，为年逾75岁、腿脚不便且长期卧床的母亲办理存单销户取现业务，由于存单长时间未交易已经转为长期不动户，需要账户本人临柜办理。考虑到张女士母亲的身体状况，网点工作人员主动开通绿色通道，提供上门服务，为张女士母亲顺利办理完业务。“感谢你们提供的便利金融服务，解决了我母亲办理业务的难处。”张女士感谢道。

邮储银行工作人员宣讲金融知识，保护消费者权益。

近期，三亚、东方、琼海和儋州等地的邮储员工来到三亚崖州区港门村委会、东方市山海湾社区、红色娘子军纪念园和图书馆老年人活动中心等地，为老年群体开展了“反诈识诈 安全支付 全民学法 全民反诈”“人民币防伪特征、整治拒收现金行为、残缺污损人民币兑换标准”等主题的金融知识宣传活动，重点普及防范诈骗，识别假币等知识，提高老年人风险防范能力，更好维护自身权益，守好“钱袋子”，护好“养老钱”。

未来，邮储银行海南省分行将继续贴近老年人支付需求，打好服务“组合拳”，着力提升老年人支付便利，让老年人在金融服务中有更多获得感、幸福感、安全感。南海网版权声明：

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