阳原农商银行聚焦重点领域提供优质服务

本文转自：张家口日报

本报讯（记者 乔宏玉 通讯员 李慧楠）近年来，阳原农商银行紧扣河北高质量发展要求，加强对重大战略、重点领域和薄弱环节的优质金融服务，深入践行金融服务的政治性、人民性，扩大金融服务的深度和广度。

做好普惠金融，提升营销质效。今年，阳原农商行推出“春天行动”方案迎接2024年开门红，牢固坚持服务实体经济的根本宗旨，加速对涉农领域的贷款投放速度，切实将信贷资源更多地流向国家战略、重点领域和薄弱环节。在当地，养殖户多以猪、羊为主，投入产出时间周期长，农户想要获得经营贷款，普遍面临着融资难、融资贵的问题。阳原农商银行农村金融专员深入乡村，实地走访生猪养殖户，调研养殖户困难，为养殖户开通“绿色信贷通道”，为养殖户提供开卡、采集信息、授信用款“一条龙”服务，切实解决畜牧养殖业中的金融贷款“老大难”问题。

做好礼仪培训，塑造优质形象。该行一改往年总行统一布置开门红厅堂的做法，运用“6s”管理工具，从环境管理、物理布局等方面，制定厅堂建设评比实施方案，进一步优化厅堂环境。各网点进行特色厅堂布置和装饰，致力为客户打造年味十足的“家门口”银行，着力提升客户体验和厅堂营销效能，提升网点硬实力。此外，在“软实力”方面，该行以“春天行动”为契机，面向基层客户经理、柜面人员以及大堂经理等厅堂服务人员开展金融行业服务礼仪培训，从服务形象、服务礼仪、服务流程等方面进行深入学习，树立“人人是窗口、人人树形象”的意识，做到仪容、仪态得体规范，业务办理准确、快捷高效，塑造网点优质服务形象。

做好养老金融，“养老”质变“享老”。该行积极响应国家对人口老龄化的战略部署，聚焦老龄工作的各个环节，深耕养老金融服务。该行从老年客户金融需求出发，优化老年客户服务体验，配置适老便民服务设施，为老年客户日常服务配备专属客户经理，辖内所有营业网点设置无障碍通道，爱心座椅和爱心窗口。该行还将金融服务送到了老年人的家门口，定期深入村庄、养老院、老年大学等地，加强老年群体防范电信诈骗和非法集资、安全使用智能手机、投资理财等知识普及，让行动不便的老年人足不出户享受便捷的金融服务，打通了养老金融服务“最后一公里”。该行在注重线下服务的同时，带领老年人跨越线上服务的“数字鸿沟”，加强推进手机银行、自助服务渠道等系统的适老化改造升级服务，目前手机银行、微信公众号、微信银行等已经形成了基础的关怀版本，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，让适老化服务落细落实。