春风化“冰”，“云”上生花——一名渐冻症患者的直播“重生”之路

在邵阳市新邵县陈家坊镇，有一间门前挂着“国康小卖部”五个字的小店。这家店的面积不足20平方米，看起来朴实无华，却如同风雪中的一盏孤灯，守护着渐冻症患者柳平（化名）的生计希望。疾病“冰封”了他的躯体，却封不住那颗乐观积极的心。新邵县烟草专卖局（分公司）用志愿的“炬火”，与柳平（化名）一同开拓了一条“云端”谋生新路径，在“冰”与“火”的碰撞中，书写生命的韧性与国企的担当。

寒疾冰封生计，小店雪上加霜

（柳平（化名）经营的小店）

回忆起2018年之前的日子，柳平（化名）的眼里满是怀念。“以前店里的烟柜总是擦得锃亮，街坊邻居买烟、歇脚都爱往这儿凑，生意好的时候一天能卖上百条烟。”彼时的他，凭借店铺的区位优势，把自己的小店经营的有声有色，货架上的卷烟、副食、日用品摆放得整整齐齐，是家里名副其实的顶梁柱。

然而，命运的寒流毫无征兆地袭来。2018年下半年，柳平（化名）发现自己的双手开始出现“冰冻”般的僵硬，拿烟盒时手指颤抖不止，双臂抬举日益困难，说话也逐渐变得含混不清。辗转多家医院后，他被确诊为肌萎缩侧索硬化症（ALS）——一种被称为“渐冻症”的疾病。这种疾病如同无形的冰霜，会一点点“冻住”患者全身的肌肉，从肢体活动到吞咽呼吸，逐渐剥夺患者的生活能力。仅仅过去两年，柳平（化名）的双手便已不再如往日灵活麻利，需要耗尽全身的力气才能触碰到货架上的商品，曾经人声鼎沸的小店，也渐渐变得门可罗雀。

“看着店里的烟慢慢过期，他坐在轮椅上连抬手都困难，真觉得日子也被冻住了，一眼望不到头。”柳平（化名）的妻子抹着眼泪说，为了支付每月数千元的医疗费用，她变卖了货车和一些闲置财产，可丈夫的医疗费、孩子的学费仍然像一座沉重的冰山，压得全家喘不过气。

直播破冰突围，“云端”点燃希望

（志愿者“送温暖”）

“家人们晚上好，今天给大家推荐我们当地的特产猪血丸子。使用传统老配方，纯手工制作，自己家里吃和送礼都合适……”最近一年的每晚七点，柳平（化名）的这间小店总会亮起明亮的灯光，他整理好自己的形象，在妻子的协助下调整坐姿，用尚能活动的指尖艰难地点击屏幕，开启直播带货。镜头前的他，虽然说话略显吃力，面部肌肉也有些僵硬，但眼神仍然坚定如炬，认真地向网友介绍本地的特产。

这场“云端”创业的破“冰”之旅，始于新邵烟草的精准帮扶。了解到柳平（化名）的身体情况后，新邵县陈家坊管理服务所的客户经理隆燕开始思考，作为一线职工，到底能为这位客户做些什么？考虑到线下经营对于现在的柳平（化名）来说难度很大，于是她结合当下电商趋势，提出“直播赋能+终端升级”的帮扶思路，牵头组建志愿服务队，誓要为柳平（化名）凿开一条生计道路。新邵烟草的志愿者们化身“创业导师”，全程免费提供志愿服务：定制可调节高度的直播支架，让柳平（化名）能借助支架用指尖完成操作；手把手教他注册直播账号，制作大号字体的直播脚本和价目表；定期上门整理货架、盘点库存、核对线上订单，根据当地消费数据，向顾客推荐8个适销对路的精选卷烟品牌……

“隆经理每周都来，有时带着米油、水果，有时帮着打扫店面、擦拭货架，还教我怎么和网友互动、怎么介绍各种商品的特色。”柳平（化名）用含糊的话语，表达着清晰的感激。为了解决直播流量问题，隆燕还通过微信群、公众号等渠道帮忙宣传，带头转发直播链接，发动周边零售户联动推广。

温情持续传递，同心共护民生

（如今的国康小卖部）

日复一日的坚持与帮扶，换来了“破冰”的曙光。如今，柳平（化名）的直播间已经积累了上千名粉丝，单场直播销售额从最初的几十元增长到现在的三百多元，卷烟销售占比达六成以上，每月净利润能覆盖日常医疗开支和基本生活费用。“现在每天都有盼头，看着屏幕上跳动的订单，就觉得自己不是累赘，还能为家里做事。”面对重新摆满商品的货架和不断刷新的订单提示，柳平（化名）的脸上露出了久违的笑容，被疾病“冰封”的生命，在直播镜头前重新焕发了蓬勃生机。

更令人欣慰的是，柳平（化名）的故事在陈家坊镇引发了连锁反应。不少街坊邻居主动点击直播间下单支持，本地几家农产品企业也纷纷联系寻求合作，希望通过他的直播间推广产品，获得双赢。“把直播做得更好，不仅能养活自己、照顾家人，还能为乡亲们带货，让更多人知道我们陈家坊的好东西，回馈大家的帮助。”柳平（化名）眼中闪烁着对未来的憧憬，目光扫过面前的货架，满是期待。尽管身体仍被“冰冻”，但凭借着人们的善意与自身的努力，他的人生道路正一点点拓宽、一度度升温。

冻躯虽困，向阳志坚；寒冰虽硬，爱可消融。在陈家坊镇这片热土上，冬天已经到来，春天正在路上，柳平（化名）用坚韧和毅力对抗“冰封”的命运，新邵烟草用责任与担当传递“暖阳”的温度。这条充满爱与力量的道路，不仅见证了个体零售户的顽强韧性，更彰显了新时代国企的社会责任与民生情怀，在奔赴未来的征程上绘出一幅温暖人心的画卷。

【肖莎玥】

责任编辑：卢芸竹