从突发应对到安全保障，张学友上海站12场巡演背后的努力

3月24日晚，上海东方体育中心，伴随着悠扬的歌声，“张学友60+巡回演唱会—上海站”12场演出也宣告顺利结束。

此次张学友在上海巡演时间跨度一个月，其间“歌神”还因感染新冠有三场演唱会被延期。敬业的他休息仅十天就重返东方体育中心舞台，自称“杨过”并向歌迷致歉。

“突发状况”平稳度过，12场演出顺利完成，与背后一支特别队伍的全程守护密不可分，他们是久事体育东体分公司党支部带领下的全体员工。

张学友身体恢复后重返东方体育中心舞台。

突发应对：演出临时取消后的“救场王”

张学友上海演唱会场馆项目负责人、久事体育东体分公司市场营销部（赛事活动部）副经理童晨是一名党龄12年的党员。作为一名90后，她已有大约500场大型活动的场馆保障经验。

“我们是3月6日下午临时接到演出主办方通知，原计划3月8日至10日举行的三场演出因张学友先生的身体原因要延期。”童晨回忆，消息一到，全员立即行动，应急突发事件的处置程序也快速启动，立即出具突发情况任务书，各部门各司其职行动起来。

3月22日，张学友“60+巡演”上海站演唱会市场营销部（赛事活动部）副经理童晨（右）进行开场前内场例行检查。

为了能第一时间给公众提供合理的解释和解决方案，她协助演出主办方发布退票补偿等线上线下公告，也第一时间在东方体育中心现场各入口安排应急处置点，“考虑到现场可能还会有歌迷前来，希望能及时解决他们的困难。”由于线上发布及时，受演唱会延期影响到达现场的歌迷并不多，到场观众都被及时告知了退票延期和补偿方案。东方体育中心还开通了24小时热线电话，全天候解答观众各种疑问。

童晨坦言，张学友生病期间，“最大的不确定因素就是艺人的身体情况，对我们场馆是一个很大的考验。”于是， 3月14日童晨所在的团队几乎每两个小时就和张学友先生的团队联系一次，实时询问他飞机起飞的情况和身体状况。

3月15日晚，张学友重返东方体育中心舞台，童晨把各方面的应急预案情况都做了细化，细致到连张学友休息室里的空调温度开几度都包含在内。

童晨所在的部门，去年就编写了一本大型活动标准化手册，“就像一个教学级的葵花宝典，从主办方项目落地、到项目报批、售票活动进场、演出日到结束收尾，共50项全流程的管理。”标准化手册让各类突发情况能够及时得到处置，并且保持动态的迭代更新，目前已升级了十几个版本。

“突发事件对于场馆来说不一定是坏事，对于场馆配套的应急管理能力是一个很好的锻炼机会，也有利于形成一套成熟的应对突发事件的管理措施，在行业内也能形成共享经验。”童晨说。

安全保障：价值70万的戒指失而复得

张学友的歌迷人数众多，每场演唱会观众都有1万多人，除了艺人本身，观众的安全也很重要。东方体育中心安全管理部经理周天驰也是一名党员，“作为党员，最主要的还是要发挥先锋模范作用，有困难的事情，我们党员要主动先去做。”

3月22日，张学友“60+巡回演唱会”上海站安全管理部经理周天驰（右一）向安保公司员工叮嘱工作。

每场演唱会举行前，周天驰都会提前在场馆内把一项项的安全设施再仔细核对，演出结束后做好大客流的有序疏散，还与公安、消防等部门做好衔接。

2月23日，“张学友60+巡回演唱会上海站”首场演出结束后，歌迷彭女士发现自己一枚贵重的宝石戒指不见了。

心急如焚的彭女士向东方体育中心求助，接待她的市场营销部（赛事活动部）市场专员黄馨予得知情况后，立刻联系了安全管理部，同事冯杰第一时间带领物业保安赶往现场。

当时已是晚上十点半多，彭女士情绪有些激动，冯杰一边安抚她，一边调取了现场及附近监控录像，对内场、外场、车道等区域开展了地毯式搜索。经过不懈努力，终于在次日凌晨2点左右找到了戒指。据了解，这枚戒指价值约70万元，能够失而复得，彭女士当场就要酬谢，被冯杰婉言谢绝。后来，彭女士送来了锦旗和感谢信，再度表达感激之情。

3月15日，彭女士委托同事，将锦旗和表扬信送至东体分公司安全管理部高级主管冯杰（左）手中。

“一开始难度主要还是在于物件太小，我们寻找失物，并不会因为价值大小才去做，这是工作职责所在。”回忆这次经历冯杰很平静。他还告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者，自己正在积极向党组织靠拢，“入党有很高的标准，我离这个标准还有些距离，需要再继续努力。”

听到彭女士的戒指被找到，负责接待她的市场专员黄馨予也长舒一口气。黄馨予去年进入东方体育中心工作，入职不足一个月就递交入党申请书。她表示，之所以积极向党组织靠拢，也是因为身边的党员同事让她深受感染。

如今，被誉为“海上王冠”的东方体育中心现已成为集体育赛事、全民健身、社交、文化演艺为一体的多功能空间，在党建方面也做出了自己的特色，比如首创了值班馆长制度，还发布了“红汇东方”党建品牌，用“党建+”赋能“场馆+”。

东体分公司党支部书记、总经理王玮介绍，东体分公司党支部推进党建与业务深度融合，以“红汇东方”党建品牌为引领，有效发挥党支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，引领保障体育和演艺统筹兼顾、一体推进，让场馆形成同时具备顶级赛事和顶级演艺生态的优质平台，“我们将以本次张学友‘60+巡回演唱会’上海站为契机，不断积累经验，增强团队凝聚力，尤其是在项目上提升年轻员工政治素养，提升大型活动承办能力，以更完善的场馆标准、更优质的服务质量，让广大市民享受更加充实、更为丰富、更高质量的体育文化活动。”

3月22日，张学友“60+巡回演唱会”上海站市场营销部（赛事活动部）市场专员黄馨予(右)引导VIP观众入场。