吉木萨尔：“码上评”促进政务服务“马上办”

本文转自：天山网

石榴云/新疆日报记者盖有军 通讯员丁莉

“现在办业务太方便了，大厅里的工作人员全程帮办、代办，不到一个小时就拿到了营业执照，我当场扫了政务服务‘码上评’二维码，给了好评！“4月17日，吉木萨尔县吉木萨尔镇居民唐晓涛在县政务服务中心办理业务后满意地说。

4月6日，在吉木萨尔县政务服务中心的办事大厅，工作人员指导办事群众扫描政务服务“码上评”二维码，对服务质量进行评价。通讯员丁莉 摄

“开展政务服务‘码上评’，是吉木萨尔县推进政务服务作风建设的一项重要监督措施。”吉木萨尔县政务服务和公共资源交易管理局党组副书记、局长张立炜说。

今年3月下旬，吉木萨尔县在县政务服务中心推出政务服务“码上评”系统，请办事群众扫描政务服务“码上评”二维码，对业务办理涉及的政策落实、办事效率、服务态度和廉洁纪律等8个方面情况作出评价，以此促进各政务服务部门和工作人员改进工作作风、规范服务行为、提升服务水平。

“办事群众通过政务服务‘码上评’系统，既可以给‘好评’，也可以给‘差评’。”张立炜介绍，按照确定的工作机制，“码上评”系统里如出现“差评”，县政务服务和公共资源交易管理局将会立即组织相关部门进行整改，并明确整改时限。整改完成后将进行回访，告知评价人整改情况。县政务服务和公共资源交易管理局每个月也都会对“差评”情况进行通报，促进工作人员全面优化服务。

作为政务服务环节的“后端”，“码上评”紧紧连接着前端各政务服务部门的“马上办”。

去年4月，吉木萨尔县政务服务中心在办事大厅的并联审批项目区增设了“保姆式”帮办代办服务，为企业投资项目落地全程帮办代办，当好“店小二”，加快推进企业投资项目落地实效和速度。今年年初，县政务服务中心又增设了群众帮办代办服务，帮助群众办理各项业务。此外，县纪委监委、县政务服务和公共资源交易管理局联合设立了“办不成事”反映办公室，专门解决群众“想办办不了”“材料齐全不给办”“政策不清不敢办”等疑难杂症问题。在此基础上，吉木萨尔县还开展了“我服务，您找茬”活动，通过网络、电视等形式，多途径收集群众对政务服务的意见建议。并对意见建议进行梳理分类，建立台账，分类加以解决。

“我本来做好了花费几天时间办理立项手续的准备，但在政务服务中心代办员的帮助下，不到2个小时就拿到了3个项目的立项批复，还给我提供了后续办理手续的相关清单。有他们的帮助，我们企业的项目建设可以加快进度了。”新疆炫威新材料有限公司董事长、总经理陈习义说。