川渝联合点评网络交易领域典型不公平格式条款

中国消费者报报道（记者刘文新 刘铭）1月28日，重庆市市场监管局、四川省市场监管局联合梳理、审查了一批网络交易格式条款，并对其中涉及免除平台经营者应承担的责任、排除消费者依法解除合同的权利等8个典型不公平格式条款进行了点评。

条款：平台公司对于用户由于使用平台而造成的任何金钱、商誉、名誉的损失，或任何特殊的、间接的、或结果性的损失都不负任何责任。用户同意就用户自身行为之合法性单独承担责任，用户同意，公司及其所有关联公司和相关实体对用户的行为的合法性不承担任何责任。

点评：根据《电子商务法》第三十八条“电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任”的规定，本格式条款违背了该规定，免除了平台经营者应承担的责任。

条款：平台在任何情况下都无需向平台内经营者或第三方在使用服务时对其在传输或联络中的迟延、不准确、错误或疏漏及因此而致使的损害负责。

点评：《电子商务法》第三十条规定“电子商务平台经营者应当采取技术措施和其他必要措施保证其网络安全、稳定运行，防范网络违法犯罪活动，有效应对网络安全事件，保障电子商务交易安全”，第七十四条规定“电子商务经营者销售商品或者提供服务，不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，或者造成他人损害的，依法承担民事责任”。电子商务平台经营者提供安全、稳定的网络服务是平台的法定义务，因平台过错引起的网络传输延迟、错误或疏漏，造成他人损害的，平台应当承担相应的责任。

条款：用户同意，对于平台向用户提供的下列产品或服务的质量缺陷本身及其引发的任何损失（如有），平台无需承担任何责任：（1）平台向用户免费提供的各项服务。（2）平台向用户赠送的任何商品或服务。

点评：《消费者权益保护法实施条例》第七条规定“经营者向消费者提供商品或者服务（包括以奖励、赠送、试用等形式向消费者免费提供商品或者服务），应当保证商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，消费者在购买商品、使用商品或者接受服务时，依法享有人身和财产安全不受损害的权利。”因此，平台向用户免费提供的各项服务及赠送的任何商品或服务，因质量缺陷造成消费者损失的，仍应当承担损害赔偿责任。本格式条款不合理地免除了平台自身责任。

条款：本合同所规定的任何义务的履行如全部或部分地受到不可抗力或后果妨碍，受影响方应免于履行所受妨碍或延误的义务，直至该部分义务可以合理履行为止。

点评：根据《民法典》第五百六十三条“有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的”的规定，当不可抗力发生后，当事人应当根据当时的原因、性质、规模和对合同履行所产生的实际影响程度来确定，是否解除合同或延期履行合同，本格式条款只规定了延期履行这一种情形，排除了消费者依法解除合同的权利。

条款：本协议内容包括协议正文及平台所有已发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为本协议不可分割的一部分，与本协议正文具有同等法律效力。

点评：根据《电子商务法》《网络交易平台规则监督管理办法》相关规定，平台修改规则应当在实施前7日予以公示，对有关各方造成重要影响的还应当设置合理的过渡期，且消费者有权不接受修改并退出。本格式条款将未来可能发布的各类规则作为当前协议的内容，赋予了平台任意变更规则协议的权利，显然违背了合同公平原则，排除或限制了消费者依法变更或解除合同的权利。

条款：平台有权对用户行为及适用的规则进行单方认定，并据此处理。

点评：根据《民法典》第六条“民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务”以及《合同行政监督管理办法》第八条“经营者与消费者订立合同，不得利用格式条款等方式作出加重消费者责任、排除或者限制消费者权利的规定。格式条款中不得含有以下内容：……（七）经营者单方享有解释权或者最终解释权”的规定，本格式条款设定平台对用户行为及规则享有单方认定权，有违公平原则，排除了消费者权利。

条款：增值服务指由本平台提供的与常规服务范围、方式不同的服务，所有增值服务一经购买并生效后不能退款。

点评：《民法典》第五百六十三条规定“合同订立后出现法定解除情形时，当事人可以解除合同”。本格式条款“增值服务一经购买并生效后不能退款”的表述排除了当出现法定解除合同情形时，消费者依法解除合同并请求服务方承担违约责任或合理分担损失的权利。

条款：平台共享、转让、公开披露您自行已向社会公众公开的个人信息，无需事先征得您的授权同意。

点评：根据《个人信息保护法》第十三条规定，“符合下列情形之一的，个人信息处理者方可处理个人信息：……（六）依照本法规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息”。本格式条款回避了“依照《个人信息保护法》规定在合理的范围内”这一前提，扩大了平台对用户个人信息的处理范围。