与中国建筑等机场参建央企联动 福州机场为旅客打造更安全温馨的回家之路

本文转自：人民网

春节将至，福州机场迎来了熙熙攘攘的归家人潮。春运以来，福建省公安厅机场公安局积极探索、认真总结服务旅客思路举措，建立并深入落实“完璧”“圆镜”“冰释”三项机制，联合中国建筑等机场参建央企提升化解纠纷、服务群众的能力水平，积极承担社会责任，为旅客打造更安全、更温馨的回家之路。

完璧归赵，让遗失物重归“回家”之路

“警察同志，我的挎包不见了，里面有外币和人民币现金及其他贵重物品，快帮帮我？”春运伊始，一位蒋姓旅客焦急地向机场派出所值班民警求助。民警了解情况后，迅速启动“完璧”机制，在联动工作群中发布失物信息，联动中建志愿者第一时间通过保洁人员找到失物，为蒋姓旅客挽回数万元损失。

机场公安局、中国建筑分别围绕“枫桥式派出所”建设目标、“拓展幸福空间”的企业使命，针对机场旅客群众遗失物求助多，旅客着急登机等情况，联合中国建筑、机场公司行李查询处、失物招领处、候机楼管理公司、航空公司、空港快线等相关单位，建立遗失物品快速查找“完璧”机制，实现多部门、多单位秒级联动响应，最快时间让失物回家。据了解，自去年以来，共帮助旅客寻回遗失物264起，价值204.9万元。

破镜重圆，让走失人员找到“回家”之路

“警察同志，我联系不上家里人了，你们能帮帮我吗？”一名白发老人颤颤巍巍地来到机场公安便民服务中心窗口询问。沟通过程中，民警一边尽力做好老人的情绪安抚工作，一边迅速启动走失旅客查找劝返“圆镜”机制，通过与航司、机场、社区派出所多方沟通协调，终于与老人的家属取得了联系。由于老人家属在广西，最快也要乘坐当日航班晚上九点到达福州，在漫长的等待过程中，民警及志愿者始终陪伴老人身边，细心为其购买餐食、安排休息场所，当晚21时许，终于安全地将老人亲手移交其家属，看到老人亲属脸上洋溢的笑容，民警的辛苦顿时烟消云散。

去年以来，机场公安局单位建立并持续深化“圆镜”机制，联合中国建筑等央企力量，加强与相关部门合作，充分运用视频平台和数据资源，构建全方位搜寻网络，成功帮助多名走失人员与家人团聚。

冰释前嫌，让旅客顺利登上“回家”之路

2024年春运第一天，在国际出发厅值机柜台前，两位旅客因为排队问题发生了争执，双方情绪激动，场面一度十分紧张。机场公安民警接到报警后迅速赶到现场，对双方进行耐心劝导和调解，最终使双方冷静下来、冰释前嫌，确保旅客顺利、准点登上了航班。除了现场调解外，机场公安局还积极与机场部门协作配合，加强现场巡逻防控，与中国建筑志愿者密切联动，为出行旅客提供便捷服务，通过召开联席会议、分析研判，对不同类型的矛盾纠纷，制定相应的预案和处置流程，确保快速响应、妥善处置。

去年以来，机场公安局与中国建筑等施工单位以及街道司法所、综治办打造了矛盾纠纷联合调处“冰释”机制，形成工作合力，快反、快调、快处辖区航班延误、工薪、劳务等矛盾纠纷，切实解决群众“急难愁盼”问题，服务福州机场二期国家重点项目建设，共成功化解各类矛盾纠纷74起，调解成功率达100%。