聚焦网约配送员 | 穿梭城市烟火 守护万家团圆

中国消费者报报道（记者吴博峰）春节，是刻在中国人骨血里的团圆印记，是万家灯火中飘荡的饺子香与爆竹声。当城市披上节日的盛装，总有一些身影逆流而上——外卖员、快递员们放弃与家人围炉守岁的温馨，选择在寒风中穿梭，为城市的每一个角落送去温暖与便捷。这些网约配送员用责任与担当为城市注入温度，让团圆的年味里多了一份“被需要”的幸福。

临近春节，3位网约配送员的忙碌日常诉说着一线配送员的坚守与奉献。穿梭于城市烟火，守护着万家团圆。

从家乡到北京的九年蜕变

北京市西城区月坛街道的美团骑手贾亚灿来自河北省邢台市，2017年，他在石家庄成为一名美团骑手，2019年来到北京发展。旺季时，贾亚灿的月收入约1万多元，目前他每天平均配送50至60单。2025年，在西城区月坛街道的推荐下，贾亚灿成为了一名共产党员。

“我今年35岁，之前干过不少工作，后来经朋友介绍说外卖骑手这份工作比较灵活，工资发放也比较及时，就入行了。当时压根没想到一干就是八九年，能坚持这么久。”贾亚灿说。

贾亚灿表示，这份工作在收入和个人生活方面都给了他很大帮助。工作时间灵活，能兼顾个人事务，多劳多得的机制也让收入有了保障。“能准时、安全地送达每一单，看到顾客满意的笑容，听到那声‘谢谢’，就是对我工作最大的认可。”他说。

贾亚灿透露，这几年自己的收入一直不错，社会对外卖小哥的保障也越来越完善。身边不少骑手都已经参加了养老保险，平台提供相应补贴，他自己也正在研究参保流程，准备为自己缴纳一份养老保险，增添一份保障。

作为一名有着九年工作经验的老骑手，这几年贾亚灿已经深深融入了社区与街道。空闲时，他经常参加西城街道社区组织的志愿服务。成为共产党员后，贾亚灿更是主动担当起新就业群体参与基层治理的纽带角色，他参与了食品安全监督员培训，现场体验食品检测过程，用实际行动为辖区食品安全建设贡献力量。

除此之外，贾亚灿会将送餐间隙发现的问题及时上报，比如井盖、护栏破损，每次上报后，相关部门都会很快处理完毕。“看到问题能及时解决，心里特别暖。我们在享受国家和社会给予的暖心服务保障的同时，也想通过自己的工作回馈社会。”他说。

2022年、2023年，贾亚灿连续两年获得月坛街道评选的“文明随手拍”杰出榜样奖；2024年，荣获“首都绿色生活好市民”称号；2025年，获得西城区“城市响应人”荣誉。最近，凭借积极服务社区居民的突出表现，贾亚灿还获得了平台奖励的一辆全新电动车。

贾亚灿说，在街道和社区的号召下，他经常在送餐过程中主动留意身边是否有需要帮助的人和事，发现井盖破损、垃圾堆积、路灯故障等问题，他都会通过社区联络群第一时间上报给相关部门，每次看到问题得到解决，都特别有成就感。

今年还有一件事让贾亚灿格外高兴——西城区与美团共同为骑手提供了骑手公寓，骑手们可以享受租房补贴或先住后付等便利政策，公寓内洗澡、洗衣服都非常方便，合租、一居室、夫妻房等各类房型齐全，房租也比市场价便宜不少。

“美团和西城区政府打造的小哥公寓，为我们提供了舒适安心的住宿环境，让我们住得安心、干得踏实。”贾亚灿对记者表示：“我已经申请了夫妻房，价格很实惠，水电暖都包含在内，搬进去之后，会更有家的感觉，住得也更舒心。”

“平台在恶劣天气时还会推出专项奖励，让骑手工作起来更踏实。”贾亚灿表示，随着配送保障体系不断完善，外卖员也能更安心地遵守交通规则，确保每一单都安全、准时送达。

“这座城市给了我很多，我也想用心回馈它。”贾亚灿说，“今后我会继续踏实工作，积极响应西城区号召，从‘随手拍’做起，主动参与街道清淤、垃圾清理等志愿服务，遇到需要帮助的群众就主动上前搭把手，这些力所能及的小事就是我对这座城市最深的爱。”

“骑士精神”养成记

张瑞强是一名淘宝闪购城市骑士，今年36岁，2022年来到北京从事外卖配送工作。他同样来自河北省邢台市，之前做过厨师，后来觉得北京发展机会多、发展空间大，便来到这座城市。因为看中网约配送员工作自由、收入稳定且有保障，他加入了外卖配送队伍，成为了一名外卖骑士。

过去3年多来，张瑞强一直在北京市西城区月坛街道车公庄附近跑单，如今他每天能配送60多单，月收入可达1万多元。

“在有关部门、平台等多方的共同努力下，外卖骑手的保障越来越完善了。”张瑞强表示：“我在老家参加了新型农村合作医疗，也了解到平台为全部骑手推出了养老保险和医疗保险，会为大家提供至少50%的补贴，其中荣誉骑士和骑士队长可享受100%补贴，接下来我会积极办理参保手续。”

3位网约配送员在小哥驿站欢度春节。资料图片

平日里，除了做好本职工作外，张瑞强在送单路上总会向有需要的人伸出援手。他回忆道，有一次送餐途中遇到道路施工，一位老人不小心摔倒，他立刻停车，快步上前将老人扶起。当时老人嘴里渗出血迹，张瑞强细心地为老人擦拭干净，耐心询问老人的身体情况，直到确认老人只是嘴角磕碰、并无大碍后，他才放心继续送单。

还有一次，已临近零点，张瑞强接到一个药品订单，一位女士打电话说：“能不能先给我送，孩子发烧了，着急用退烧药。”张瑞强感同身受：“我自己也有孩子，特别能理解那种着急的心情。按正常路线，我应该先送其他订单，但我还是先把退烧药送了过去，虽然后边的订单因此超时，但能帮到别人，我觉得特别值得。”

不仅如此，张瑞强还热心公益，主动加入街道的“随手拍”群，利用自己走街串巷的工作特性，积极参与社区数字化治理。平日里，无论是井盖损坏、墙皮脱落、坠物等问题，还是未及时清理的垃圾、冬天结冰的路面，他都会随手拍下发到群里，提醒居民注意安全，街道也会及时跟进处理。

正是这份热心与“社区侠”般的责任担当，2025年7月，张瑞强成为一名预备党员。“希望今后能继续努力，在做好本职工作的同时，为城市建设奉献自己的一份微薄之力。”张瑞强说。

一位快递员的温暖迁徙

吴静今年45岁，来自辽宁省沈阳市，2012年入职圆通。刚到北京时，她先从事了半年多的客服工作，随后转岗从事快递收派工作。今年以来，她偶尔也兼任客服岗位，在不同角色间灵活切换，全力做好每一份工作。

十余年的快递从业生涯，让吴静真切感受到了国家对新就业群体的重视与关心，这份温暖也成为她坚守岗位的动力。

谈及这十几年的行业变迁，吴静感触颇深。“12年前刚开始送快递时，业务量还不大，一天100多单，主要骑两轮车派送。”她回忆道，随着社会的快速发展及快递行业的进步，现在的快递量明显增加，派送工具也逐步升级为三轮车，行业从业人员数量也在不断增加。

“在北京从事快递行业，收入比较稳定，比在老家工作的收入高，而且我和同事们相处得很融洽，整体工作氛围很不错。”吴静笑着说，言语间满是对这份工作的认可与热爱。吴静表示：“未来我将在做好本职工作的同时，带动更多快递小哥参与到社会治理中来，为城市发展贡献我们快递人的力量。”