中站区：“五心服务”让政务服务更高效

本文转自：焦作日报

本报讯（通讯员翟亚凡）近年来，中站区政务服务中心以群众需求为导向，以“服务好群众，让群众满意”为目标，全面推行“省心、暖心、舒心、贴心、放心”的“五心服务”，不断提升政务服务效能，让企业和群众真正感受到舒心便捷办事的温暖。

综合受理“省心”服务。为打造一流营商环境，方便企业群众办事，中站区政务服务中心推行“一窗受理、集成服务”改革。设立8个“无差别”窗口作为综合受理窗口，其中7个负责“统一收件”，1个负责“统一出件”。全面实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，跑出便民服务加速度。同时，不断提升工作人员业务水平，对无差别综合受理人员进行业务培训，为办事群众在无差别综合受理窗口一次性办理不同领域业务，避免重复叫号、重复排队，有效解决了办事群众“多跑腿、跑错腿”的问题。

帮办代办“暖心”服务。为更加便民利企，中站区政务服务中心积极践行“我为群众办实事”服务理念，大力推进帮办代办服务，在大厅内部设立学雷锋志愿服务岗和专职咨询引导员，为前来办事的企业群众提供咨询引导、办事取号等服务，针对老年人、残疾人、孕妇等特殊人群开设“绿色通道”，设置便民服务区，配置公用电脑、打印机、饮水机等自助便民设备，为群众提供冷热饮用水、休息座椅、报纸杂志、便民雨伞、应急医药箱、老花镜、轮椅等便民服务及用品，为群众提供全流程暖心服务。

一件事联办“舒心”服务。为切实解决企业群众反映“多头跑、来回跑”等突出问题，自2020年以来，中站区政务服务中心推出“一件事一次办”集成服务改革，以“减环节、减材料、减时限、减跑动”为原则，把企业和群众办成“一件事”所涉及的相关政务服务事项打包，提供套餐式、主题式服务，同时实行免费刻制公章和免费证照邮寄服务。自“一件事一次办”开展以来，累计承办1496件，其中企业开办817件，免费刻章6617枚，为企业节约开办成本88.1万元。

跨省通办“贴心”服务。针对企业和群众异地办事面临的“多地跑”“折返跑”难题，中站区政务服务中心根据《河南省政务服务“跨省通办”实施方案》工作要求，围绕异地群众需求量大、覆盖面广、办理频次高的政务服务事项，设置“跨省通办”专区，通过现场办理、辅导网办、代收代办三种方式，让“数据多跑路，群众少跑腿”，为企业群众提供更加高效便捷的贴心服务。现有跨省通办事项162个，目前“跨省通办”专区承办跨省业务共108件，均已如期办结。

廉洁政务“放心”服务。中站区政务服务中心始终坚持把廉洁窗口建设作为重要政治任务，通过组织工作人员集中观看廉政警示教育片、电子显示屏循环播放清廉小故事和廉政警示语等形式多样的廉政文化宣传，彰显“处处可见清廉、人人皆知廉政”的浓厚氛围。同时，为强化窗口人员的廉洁服务意识，在服务窗口设立“清廉岗”，时刻警醒工作人员信守廉洁承诺，便于群众监督。引导办事群众对政务服务进行“好差评”，形成以评促改的良好循环，并推行回访制度，收集梳理群众在办事服务方面遇到的问题，畅通群众办事反馈渠道，不断破除阻碍企业群众办事的隐性壁垒，为群众提供放心服务。