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大众网记者 刘迪 通讯员 王小璇 赵雯钰 济宁报道
近日,农行邹城矿区支行营业大厅迎来了一对特别的夫妇,当大堂经理田景州热情地上前询问他们需要办理什么业务时,这对夫妇并未开口回答,只是面露焦急,双手不停地比划,田景州迅速意识到,这对夫妇可能存在语听障碍,为了方便与客户沟通,便拿出纸笔,通过书写的方式与客户进行交流。
通过交流了解到,该客户希望开立一张一类银行卡,按照流程,大堂经理详细询问了开卡用途,并耐心地向他们解释所需要提供的证明资料。在得知该夫妇已持有农行社保卡后,大堂经理细致入微地介绍了社保卡的使用方法和诸多便利之处。随着业务顺利办理完毕,这对夫妇的脸上终于露出喜悦的笑容,并在纸上写下“谢谢”两字,向大堂经理田景州表示感谢。
这一幕,无声胜却有声,一支笔、一张纸,传递着该行的服务温度。农行邹城市支行将持续深化“服务升温”工程,通过不断细化服务措施,优化服务流程,擦亮“金融为民”底色,尤其面对特殊客群,多一些耐心,多一些聆听,多一些关爱,用实际行动诠释“客户至上,始终如一”的服务理念。
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快照生成时间:2024-12-22 20:45:01
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