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华夏银行贵阳分行多措并举 优化“老”“外”群体支付服务环境
多彩贵州网讯(本网记者 李晓芳)为贯彻落实党中央、国务院关于便利老年人、外籍来华人员等群体支付服务工作要求，华夏银行贵阳分行积极优化支付服务，为老年人、外籍人士提供便捷的金融服务和支付环境。
“软”“硬”兼施消除“老”“外”群体支付“壁垒”
行外专家培训
软件服务方面，近期华夏银行贵阳分行邀请行外专家对网点人员服务培训，本次培训根据优化支付服务内容加入了外语口语服务和老年人服务培训，行外专家通过培训、指导、互动、演练多形式提高网点人员对境外来华人员及老年人的服务水平。
爱心专座
硬件设施方面，华夏银行贵阳分行完善适老化设备建设，每个网点均配备6种以上敬老服务设施，为老年客户群体设置了爱心座位，专门设置了境外来华人员和老年人服务窗口，助力老年人及外籍来华人员等特殊群体消除支付操作的“壁垒”。
多措并举保障现金支付
走进商户普及、宣传整治拒收人民币以及人民币现金知识
华夏银行贵阳分行持续推进拒收人民币现金专项整治工作，保障现金供应。一是向网点客户及周边商户发放折页，普及、宣传整治拒收人民币以及人民币现金知识；二是在宣传过程中了解商户的现金备付情况，在厅堂备足零钱包，根据客户需求积极为客户兑换，为有需求的商户提供上门兑换服务。网点确保现金储备充足、券别合理，能充分满足客户现金兑换需求。
推出“零钱包”服务，保障现金支付需求
设备升级外卡取现ATM来实现
华夏银行贵阳分行辖内所有网点(共4家)自助设备外卡取现功能现已全部开通，在显著位置张贴外卡取现机具受理标准。ATM外卡受理覆盖全部支行和所有机具，为外籍来华人员提供更加优质、高效、便捷的支付服务。
ATM外卡受理已覆盖该行所有机具
下一步，华夏银行贵阳分行将秉持“支付为民”理念，持续提升客户服务水平，聚焦老年人、外籍来华人员支付需求，加速完善现有业务流程，多措并举打通服务堵点，打造兼顾适老化和国际化的便利支付环境，满足不同群体多样化的场景支付需求。
一审：王子茜
二审：李懿
三审：雷晓明
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快照生成时间：2024-05-23 11:45:10
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