平安创展日照分公司团队经理易云阳：用培训之光照亮前行之路

日照，在这座人杰地灵的海滨城市中，有一群热衷保险事业的平安创展人，易云阳作为其中一员，她带领着一支专业卓越、服务周到、诚信可靠的队伍，在保险行业深耕多年，凭借丰富的保险业务知识和对各类险种条款的精准把握，将“专业创造价值”的平安服务理念薪火相传，为行业培养了众多优秀从业人员。天道酬勤，在2024年平安创展山东分公司明星会评选中，易云阳荣获“明星讲师”和行业“服务之星”荣誉称号。

培训就是生产力，易云阳不仅是一名优秀保险从业者，还是平安队伍的一名优秀讲师。易云阳具备出色的沟通能力和表达能力，善于运用案例分析、角色扮演等多种教学方法，将晦涩难懂的保险专业知识转化为通俗易懂、生动有趣的培训内容，激发学员的学习兴趣，让学员在轻松愉快的氛围中学习和成长。公司里从新人入职到老员工培训，都少不了她的授课。很多刚入职的同事，正是通过她的培训，首月就成功出单收获第一份保险收入。2024年，易云阳已经累计实现线上线下培训100余场，覆盖培训人员近千余人，帮助百余名新人成功入职并开单，间接业绩贡献超数百万元。

培训需要“因材施教”“因地制宜”，易云阳根据员工绩效评估结果和业务反馈，找出员工知识和技能的短板。比如，通过分析业务专员的业绩达成时效数据，发现他们在某些客户的沟通处理上存在不足，导致业务流失，从而来确定需要加强的培训内容。对于理论性较强的保险法规课程，则以线下培训为主，结合案例分析帮助学员理解；对于销售技能培训，则大量运用角色扮演、情景模拟等方法。例如，在角色扮演环节，让学员分别扮演保险代理人和客户，模拟销售场景，其他学员进行观察和评价。在控制教学进度和课堂氛围方面，易云阳会根据课程安排和学员的接受程度，合理调整教学进度。针对学员的各种疑问，无论是关于保险专业知识，如复杂的保险条款解释，还是关于实践操作，如怎样在创保网上完成出单，她都会给予及时准确的解答。

此外，易云阳有一套自己的课程设计体系，能够根据不同的培训对象和培训目标，量身定制个性化的培训课程。对于新入职员工，她会设计以基础知识和基础技能为重点的课程体系，帮助他们快速入门；对于有一定经验的销售人员，她会侧重于高端产品销售策略、客户关系维护技巧等方面的课程开发，助力他们提升业绩。同时，易云阳还在课程中融入行业的最新动态和发展趋势，能够将前沿的行业信息和理念融入到培训课程中，让学员们与时俱进，保持在市场竞争中的优势。

除了对专业技能的培训，客户服务环节，在易云阳的培训体系中也格外重要。为了让销售人员可以更好地服务客户，她从细节教起，确保学员掌握全流程投保细节，对每一位客户负责，诚信服务。特别是针对保险责任、免责范围、理赔条件等重要内容，让客户清楚了解自己的权益和义务，客户发生保险赔付时，及时协助准备理赔材料，避免客户利益受损，提升客户的信任感。对于复杂的理赔案件，提供专业的理赔咨询和法律援助，维护客户的合法权益。

易云阳凭借对保险行业深入的了解和丰富的实践经验，精心设计并讲授各类培训课程，培养出了一批又一批优秀的保险专业人才，为公司的长远发展注入源源不断的动力。展望未来，借用她自己的话“我热爱自己从事的这份工作，保险行业的发展是一条曲折而又光明的大道，我愿做一盏明灯，邀上伙伴，一路前行！”