党员初心铸匠心 廿六芳华暖旅途——记太原客运段宜昌车队K2095次党员列车员宋艳萍

铁轨绵延千里，载着岁月温情穿梭山河；初心如磐永恒，映着党徽荣光守护归途。在太原客运段宜昌车队K2095次列车上，党员列车员宋艳萍已坚守乘务岗位二十六载。从青春韶华到沉稳内敛，她以流动的车厢为岗，以往来的旅客为亲，将“全心全意为人民服务”的宗旨融入每一次值乘，用热心、耐心、真心诠释铁路人的责任与担当，在平凡岗位上书写不平凡的党员答卷，让这扇“流动的文明窗口”，始终传递着党的温暖与太客人的风采。

“党员就要有党员的样子，服务就要有服务的温度。”这是宋艳萍常挂在嘴边的话语，更是她二十六年来不变的行动指南。作为扎根一线的共产党员，她摒弃“按章履职”的被动心态，秉持“能帮尽帮、精益求精”的服务理念，深刻践行“服务之中无小事，细微之处见真心”的工作信条。在她心中，列车不仅是便捷的交通工具，更是承载旅客期盼的港湾；每一张车票，不仅是出行凭证，更寄托着一个个家庭的牵挂与托付。“谁家没有年迈的老人，谁家没有需要呵护的孩童？”她常以初心警醒自己，将心比心对待每一位旅客，把旅客当作亲人，用多一份耐心化解疑虑，多一份体谅包容差异，多一份主动温暖旅途，让党的先进性在细微服务中熠熠生辉。

廿六载风雨兼程，廿六载初心不改。宋艳萍的服务没有惊天动地的壮举，却处处浸润着真心，事事彰显着担当，如一束微光，不耀目却足以照亮旅客的归途。作为一线党员列车员，她始终把旅客的安危冷暖放在心上，面对各类旅客的不同需求，始终主动靠前、贴心照料，不推诿、不敷衍，用细致与热忱，化解旅客旅途的不便与不安。无论是面对表达不便的长者，还是懵懂无助的孩童，亦或是出行迷茫的旅客，她都愿俯下身倾听、慢下来解释、主动上前帮扶，用一句句贴心叮嘱、一次次主动问询，为旅客筑牢安全感，融化彼此间的陌生与拘谨。

这份真诚，源于她“换位思考、将心比心”的坚守。她常说，若是自己的父母、长辈独自出行，也期盼着能有人悉心照料、真心相待。正是这份共情，让她在岗位上始终饱含热忱，不敷衍、不急躁、不冷漠，用真心换真心、用温情暖人心。二十六年来，她始终保持务实肯干的作风，秉持“眼里有活、心中有民、肩上有责”的初心，把每一件不起眼的小事做到极致：车厢脏了，第一时间清扫不留死角；垃圾满了，及时清理不顾繁琐；旅客咨询，耐心解答直至明白；行李不稳，主动调整杜绝隐患；旅客不适，跑前跑后悉心照料；物品遗失，竭尽全力排查寻找。

日复一日的琐碎坚守，凝聚成她独有的“初心铸魂、三心践责、四多赋能、五位暖心”工作法，成为她践行党员使命的生动注脚。“初心铸魂”，便是坚守党员本色，以旅客信任为履职根本；“三心践责”，即以热心、耐心、真心待人，用温情联结你我；“四多赋能”，即多走一步察需求、多问一句解疑虑、多帮一把渡难关、多看一眼防疏漏；“五位暖心”，即帮扶、照料、解答、保障、关怀全方位，让“待旅客如家人”的理念融入每一个细节。

宋艳萍始终以这套工作法为指引，不怕麻烦、不摆冷脸、不怠其责，用实实在在的行动服务万千旅客，让漫长旅途多了一份安心与归属感，让冰冷的钢铁车厢，变成了充满温情的“移动家园”。

作为一线党员列车员，宋艳萍始终牢记党员身份，发挥先锋模范作用，在平凡岗位上默默耕耘、无私奉献，用二十六载芳华守护千万旅客的平安归途，用实际行动诠释“人民铁路为人民”的服务宗旨，彰显着太原客运段一线职工的辛苦与风采，展现着新时代共产党员的责任与担当。她没有惊天动地的业绩，却用日复一日的坚守书写忠诚；没有豪言壮语，却用细致入微的服务传递大爱。

初心如磐，方得始终；使命在肩，方行致远。二十六载风雨兼程，宋艳萍用坚守诠释初心，用温情传递担当。展望未来，她将继续以党员标准严格要求自己，不忘初心、牢记使命，把真心、热心、耐心融入每一次值乘，用最真挚的付出、最务实的行动，守护旅客平安出行、舒心返程，在千里铁道线上，继续书写属于一名党员列车员的芳华与担当，为太原客运段高质量发展贡献全部力量。（边少华、祝雅滨）【责任编辑：吴一凡】