老人需要的专业陪诊师，正从杨浦的课堂上走出来

“赵站长，我能请护理员陪我去看病吗？”杨浦区海阳护理站站长赵春霞常常接到老人求助陪诊的电话。尽管非常想帮忙，赵春霞却只能一次次向老人表示抱歉，“不好意思，护理员没有接受过陪诊的专业培训，还不能参与陪诊。”

城市老龄化程度在提升，老人的求助也越来越多。日前，首届上海养老服务陪诊师公益培训在上海开放大学启动，为这个新兴行业注入了一线光。赵春霞带着10名护理员参加了首期培训与考核。她告诉记者：“接下来，海阳护理站将开设陪诊业务，帮助机构内和社会上有陪诊需求的老人，预计今年年底就会开始。”

上海开放大学非学历教育部相关老师介绍，本次养老服务陪诊师培训主要面向本市社区综合为老服务中心、长者照护之家、老年人日间照料中心、护理站及相关养老服务机构为老服务工作人员。“今年总共计划培训500人，全市招生，希望能在养老服务领域，初步形成具备专业技能的陪诊师队伍。”

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高龄、独居老人陪诊需求多

赵春霞工作的海阳护理站作为杨浦区首家长护险定点单位，为杨浦全区千余名老人提供长护险服务。因为和老人接触较多，她发现求助陪诊的老人主要以高龄、独居为主。“有些老人的子女远在异国他乡，自己行动不便，去医院看病只能求助他人帮忙。”

在新华医院，记者观察到，前来就诊的老人基本都有人陪同。不过，有的陪同者是同样年迈的老伴。一位白发奶奶还帮老伴借来一辆轮椅，推到他的面前，看起来有些吃力。“没有办法，子女不在身边，又找不到人帮忙，只能亲自上阵。”老人向记者倾诉。也有陪同而来的子女表示，为了陪老人看病，他们向工作单位请了假。“偶尔一次还行，经常这样也不是个办法。”

殷行街道开鲁六村居民区党总支书记范伟华告诉记者，在他工作的老小区里，就有子女不在身边的老人为了看病或者配药，找居委志愿者和邻居帮忙。“前段时间就有一位老伯，让邻居陪着去了医院。”

老人的陪诊需求日渐显现，服务缺口如何填补？“找我们求助的老人，都想请护理员陪诊。他们一是与护理员相熟，在居家服务中建立了信任。二是看中护理员具备基本的护理技能，能够照顾他们。”赵站长分析。

但在长护险规定的服务项目中，只包括洗发、沐浴、口腔清洁等27项基础护理和鼻饲、吸氧、皮下注射等15项临床护理内容，所有项目都在老人家中完成。“护理员都有长护险服务资质，但外出陪诊的服务内容与长护险截然不同。”赵站长说。

得知上海开放大学与上海市养老服务行业协会联合举办养老服务陪诊师培训，赵站长和护理员们迫不及待地报名。“我让想报名的护理员在微信群接龙，马上就有几十个人响应。但主办方提供的名额有限，最后站里挑选了10位优秀护理员，连同我一起参加了培训。”

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培训课程填补专业知识空白

培训中，赵站长印象最深的课程是了解陪诊业务的流程和注意事项。“授课老师有比较丰富的陪诊经验，总结了要点讲给我们听。”她和护理员们把这些“干货”记在了心里。

“老师说，接到陪诊业务后，先要和老人约好见面的时间、地点。如果老人行动不便，就派车到家里去接。到达医院挂号后，服务正式开始。老人要看什么病，陪诊师应当提前了解相关知识。在医院里，付费、开检查单……所有需要跑腿的事情，都由陪诊师帮助完成。服务结束后按实际时长收费。”

“授课老师还强调，对待老人一定要有耐心，沟通时充分考虑老人的心理需求。对于老人的病情，切记注意保护隐私，不得对外宣扬。”

除此之外，培训还安排了老年康复护理、从业人员心理健康、为老服务职业素养、养老服务法规政策等养老服务基础知识内容。赵站长认为：“对于有养老服务经验的护理员来说，课程内容易于吸收，也确实填补了相关专业知识的空白。”

培训结束后，所有学员都要参加考核。“每个人要在电脑上做一套试题，有关陪诊、为老服务的常用知识点，比如陪诊有哪些注意事项，需要遵守哪些规范。”一位参加过培训的护理员说。

记者从上海开放大学获悉，考核通过后，学员会获得上海开放大学与上海市养老服务行业协会共同颁发的“养老服务陪诊师”结业证书。

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回应社会需求，为养老行业赋能

上海开放大学非学历教育部相关老师告诉记者：“这几年，学校都在做养老从业人员的培训工作。在前期培训中，我们收集了来自一线的反馈，发现老年人对为老服务的需求日趋多样化。而在社区居家养老的老人当中，他们对陪诊服务的需求比较鲜明，但社会上的专业队伍还比较缺乏。因此，我们做了一些调研，开发相关课程，面向为老服务领域的公益性机构从业人员，推出陪诊师培训。”

首期80名学员培训结束后，第二期培训又开始了。“培训报名很火爆，通知发出后，很快就报满了，报名人数也大大超出了我们的预期。今年培训结束后，后续我们会继续关注社区老人的服务需求和养老机构的培训需求，为养老行业赋能。”

有了技能和证书，就有了拓展新领域的底气，这是赵春霞作为站长的想法。“海阳护理站已经确定要开设陪诊服务了，让取得证书的护理员担任陪诊师。我们希望有更多的护理员能够获得培训机会，掌握相关技能，助力完善就医陪诊服务体系。”

陪诊服务能在公益机构中推广，不少市民对此都表示期待和关注。“上了年纪的老人看病，没人陪总归不放心。上班走不开的时候，如果能找一个信得过的机构，请陪诊师代劳，也算是解决了生活中的一个痛点。”