“法式”生活丨评论区“哭穷”让票价跳水？大数据“杀熟”侵犯消费者权益

大河网讯 又是一年春运时，买票回家成为年度必答课题，而票价问题则给很多人带来困扰。以飞机票举例，同一平台的票价在不同设备中有所差异，甚至出现越搜价格越涨的情况。

近日，“年轻人开始反向驯化‘大数据杀熟’”等话题引发热议，通过“哭穷”打压昂贵的机票价格成为网友们对抗“魔法”的招式。这一招真能让机票价格下降吗？“大数据杀熟”怎样根治？

“哭穷”会让票价跳水？

此前有报道称，一位博主通过多次评论“机票太贵买不起，太穷了”使机票从4300元降至1903元。2000多元的价差让网友们格外注意，开始争相在各社交平台刷评论、立人设，企图降低票价。

同一平台不同设备搜寻产生“价格差异”。

快过年了，记者正好也要买机票回家，于是尝试了下“骂机票”：换头像、换昵称、卸载重装APP、多次反复一天不停多时段评论，全部流程一个没落下。先说结论：连着“哭穷”好几天，机票不但没降价，反而越刷越涨。不仅如此，与其他同事对比，不同设备在同一平台的票价也不尽相同。

网友的不同结果案例分享。

记者随机选取一热帖下方的网友评论综合分析，用这一招成功降价的网友只占少数，多数网友的情况和记者如出一辙。

啥是大数据“杀熟”？

和朋友在同一家店点外卖价格不同、在同一家店网购商品价格有所差异？不知不觉，你很可能经历了大数据“杀熟”。

大数据“杀熟”，是指网络平台利用算法技术对消费者的个人喜好、消费能力、消费习惯等信息进行收集与处理，然后预测出消费者下一步的消费动向以及消费意愿，从而对消费者进行有针对性的价格歧视。

“差异化定价是大数据‘杀熟’的具体表现形式。”上海市锦天城（乌鲁木齐）律师事务所律师周涛说，这就能解释为什么你的手机和其他人的手机上看到的同一日期、同一航班的机票价格有区别。

“当下，互联网和算法更新迭代速度飞快，能够很快识别出用户的真实动机和行为。”周涛表示，那些成功案例更像是幸运者偏差。

平台回应模棱两可 消费者不能当“冤大头”

针对票价差异，记者询问多家旅行出游平台官方客服，均得到“机票价格实时变动且受多种因素影响”的回复。也就是说，无法证明机票的最终降价是由用户所评论的内容决定的。

“以后没两个手机都不能买票了？多花的冤枉钱谁承担？这也太不公平了。”针对网友担忧，有不少专家谈了自己的看法。

中国计算机学会计算机安全专业委员会委员吕延辉认为：平台应该加强自律，企业在追求技术创新和业务发展的同时，必须重视算法使用的合规性和安全性，防止损害用户利益。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示：针对大数据杀熟，消费者可采取关闭推送和切换账号等方式。

周涛告诉记者，他也曾是大数据“杀熟”的受害者。在他看来，大数据“杀熟”对相同商品予以差别化定价，这种差别化服务是对消费者公平交易权的侵犯，违反了《中华人民共和国民法典》所规定的公平原则、诚实信用原则。

“未来，应当对消费者实施倾斜保护。”周涛告诉记者，实践中，大数据“杀熟”受害人大部分都存在难以举证的情形。他认为，一方面应当增加平台用户的维权渠道，使用户不仅可以到行政部门和消费者协会进行维权，也可以通过专门设立的部门和媒体进行维权。

另一方面，对于大数据“杀熟”行为进行举证责任倒置。平台经营者应当对用户的个人信息使用情况的合法性进行举证，加强举证责任，承担更多举证不能的不利后果，降低消费者获取证据的难度。

日前，中央网信办等四部门联合发布《关于开展“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动的通知》，提出严禁利用算法实施“大数据杀熟”，并严禁利用用户年龄、职业、消费水平等特征，对相同商品实施差异化定价行为。

针对传统的事后救济机制，周涛认为可以赋予信息主体对算法技术质疑的权利，并在算法技术对信息主体造成明显损失之前就进行规制。“更重要的是需要各行政部门通力合作，共同为规范治理大数据‘杀熟’发挥作用。”周涛说。（范弘烨）

编辑：王晓颖审核 ：赵汉青