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东平农商银行：念好“三字诀” 下好惠民现金服务“三步棋”
近日，东平农商银行按照人民银行相关工作安排，念好“快”“优”“实”三字诀，有序开展惠民现金服务工作，持续为群众提供优质的现金需求服务。
“快”字当先，组织员工培训，下好服务效率“先手棋”。该行结合业务情况，严格按照人民银行相关制度要求，从日常现金的清分和不宜流通人民币的挑剔入手，加大对全体柜员的培训力度，及时传达现金管理制度，保证员工熟练掌握相关业务操作流程，强化现金业务服务意识，对破旧、残损、印有宣传标语等不符合对外流通要求的现金及时清理上缴，切实提高对外现金支付质量。
“优”字为要，设置“绿色窗口”，下好服务质量“关键棋”。该行设置“残缺污损币、小面额货币兑换”窗口，为客户提供现金服务“绿色通道”。同时，为优化现金适老化服务，针对老年人开辟爱心窗口，帮助他们跨越“服务鸿沟”，畅通老年人小面额人民币兑换的渠道，完善现金服务应急机制，做好老年人网点现金保障、窗口服务等各项工作，满足老年人现金支付需求。
“实”字着眼，扎实厅堂宣传，下好服务效能“连环棋”。该行以厅堂为阵地，积极开展阵地宣传工作。辖内营业网点通过LED显示屏、多媒体播放设备或张贴标语等形式，播放现金服务宣传用语、宣传片，提高公众知晓度。在厅堂醒目位置摆放反假货币知识、整治拒收现金等现金知识的宣传折页，方便客户拿取。积极与网点距离一公里范围内的商户逐步对接，建立现金兑换沟通交流机制，提高小面额人民币流通效率，不断提高现金服务水平。
（通讯员 陈雯雯）
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快照生成时间：2024-03-28 17:45:09
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