破局转型强赋能 民生答卷显担当

鲁网1月24日讯在山东肥城新城街道，55岁的王道忠站在焕然一新的“云雾茶行”门前，笑意盈盈。店内货架陈列规整，便民区域功能齐全，线上订单提示音此起彼伏。

这个曾经濒临关停的食杂店，如今已成为当地乡村振兴的“样板店”——肥城市烟草专卖局（营销部）帮助他更新设备、优化服务，不仅让王道忠的小店“起死回生”，更带动了邻里就业。

破茧焕新：老店铺的“突围重生路”

2021年末的寒冬，王道忠的食杂店正遭遇“生存危机”。彼时，他刚刚下岗，本想靠着这间15平方米的小店撑起全家生计，却不料被现实泼了冷水：周边连锁商超扎堆兴起，线上购物持续冲击，乡村与社区人口消费习惯迭代，让这家商品杂乱、设施陈旧的老店日渐冷清。

“连进货的钱都挣不出来，一天到晚没什么客人。”王道忠回忆起那段日子，语气里满是无奈。更让他焦虑的是，自己不懂数字化经营，就连微信收款都不熟练，眼睁睁看着年轻顾客被能提供线上点单、送货上门的便利店抢走，深夜里常常对着冷清的店面辗转难眠。“上有老下有小，全家都指望我，真怕这唯一的生计也保不住。”

转机出现在2022年初春。肥城烟草开展“党建引领+终端焕新”专项走访，党员客户经理李兆军来到王道忠的小店，看到店内的困境后，当即把他纳入重点帮扶名单。“不能让下岗创业职工再走弯路，我们要帮你把店改头换面，让小店重新聚起人气。”李兆军的话，让王道忠看到了希望。

可当帮扶方案摆在面前时，王道忠却犯了难：店面翻新、货架更换、系统升级，每一项都需要资金投入，这对于当时连进货都困难的他来说，无疑是一笔“巨款”。“要是把仅有的积蓄都投进去，生意还是没起色，全家可就真没退路了。”王道忠的顾虑，李兆军看在眼里、记在心里。随后，肥城烟草迅速协调资源，不仅为他争取资金支持，还制定了“零风险”改造方案，从设计到施工全程上门对接。

在肥城烟草的精准帮扶下，小店开启了全方位“焕新工程”。从店外崭新的招牌装潢，到店内整洁的墙体粉刷，再到科学合理的动线布局与商品陈列，每一个细节都精心打磨；畅销商品、日用品被置于“黄金陈列区”，增设的便民服务角摆放着老花镜、雨伞、应急药箱等物品，原本杂乱的小店彻底变了模样。“改造后第一个月，客户明显增加，大家都说我这店比城里的便利店还方便！”王道忠指着店内实时更新的经营数据，激动地说道。

便民聚气：社区服务的“最后一公里”

小店焕新后，如何留住顾客、持续提升人气，成为王道忠新的困惑。李兆军在走访中发现，周边3个小区的老年居民占比达40%，年轻上班族也在逐年增多，大家对于快递代收、应急充电等便民服务需求十分迫切。“小店要想长久经营，不仅要卖好商品，更要做好服务，把便民实事做到村民心坎上。”

基于这一判断，肥城烟草主动牵线搭桥，帮助王道忠对接邮政快递和供电部门，在店内开辟了快递代收区和电动车充电桩区域，将小店升级为“社区综合服务站”。如今，走进云雾茶行，快递代收区日均处理包裹80余件，周边居民再也不用往返几公里到乡镇取件；店外的电动车充电桩随时可供居民应急充电，解决了大家的出行难题。

便民服务的落地，不仅拉近了王道忠与居民的距离，更让小店实现了“流量变现”。取快递的居民顺手购买粮油副食，充电的车主进店挑选商品，候件、候充的间隙，大家还会在店内闲聊交流，小店逐渐成为邻里之间沟通的“桥梁纽带”。“现在大家有事没事都爱来店里转转，买东西、取快递、唠家常，店里的人气比过年还旺！”王道忠笑着说，便民服务让小店的营业额不断提升，更收获了居民的信任与认可。

此外，针对王道忠数字化经营能力薄弱的问题，肥城烟草党员志愿者主动开展“一对一”教学，手把手教他使用智能经营系统、开通微信社群和线上团购账号。如今，王道忠不仅能熟练操作智能终端核销订单，还能通过社群发布商品信息、接收订单，为周边居民提供“线上接单、线下自提”的便捷服务。

助农增收：地域特色的“出圈新路径”

肥城是著名的“肥桃之乡”，当地的肥桃、桃木工艺品等特色农副产品品质优良，却因销售渠道有限，常常出现滞销情况。王道忠看着村民们辛苦种植的肥桃卖不出去，心里很是着急。李兆军了解到这一情况后，主动为他出谋划策：“咱们的小店不仅是社区服务站，还能成为助农带货的平台，让本地特色农副产品走出去，既帮了乡亲们，也能拓宽小店的经营渠道。”

在肥城烟草的协助下，王道忠的小店开辟了“助农专柜”，专门陈列销售特色农副产品。可初期，由于线下客群规模有限，销量并不理想。为了让特色农副产品“出圈”，肥城烟草又对接专业团队，帮助王道忠开通了抖音账号，教他学习直播带货技巧，将本地农产品包装成“地域特色好物”，通过电商平台直连全国市场。

“第一次直播的时候，我特别紧张，连话都说不连贯。多亏了烟草公司的志愿者全程指导！”王道忠回忆起首次直播的场景，仍难掩激动。如今，他的抖音账号粉丝量已超5000人，线上订单占比达30%，原本滞销的农副产品通过直播带货飞向了全国各地。

图为党员志愿者帮助王道忠（左）直播销售地方特产

乡村振兴的“肥城模式”：小终端撬动大民生

王道忠小店的蝶变并非个例，而是肥城烟草精准帮扶创业群众、助力民生改善的生动缩影。近年来，肥城烟草坚持以人民为中心的发展思想，以“党建引领+终端焕新”为抓手，构建起“精准识别、精准施策、精准赋能”的全链条帮扶体系，聚焦创业人员、困难群众等群体的急难愁盼问题，持续推动传统零售终端向“商品销售+便民服务+助农增收”的综合服务体转型。

截至目前，在肥城，像王道忠这样受益于烟草帮扶的创业群体已有37户，他们的小店均实现了从“濒临关停”到“经营向好”的转型，许多门店还带动了周边群众就业增收。王道忠常说：“是肥城烟草给了我再就业的底气和勇气，让我不仅撑起了自己的家，还能为乡亲们做点实事。”

下一步，肥城烟草将持续深化帮扶举措，拓宽就业创业赋能路径，健全长效帮扶机制，让更多困难群众共享发展红利，为民生改善与乡村全面振兴持续贡献行业力量。（通讯员 孙岱峰）

责任编辑：单虎